挂号能否学学餐饮排号系统

近期儿科爆棚 就诊大厅拥挤如菜场

摘要:因为受到天气、病毒的影响,近期宁波进入了儿科疾病的高发期,市各医院的儿科出现了日日爆棚的状况。患儿最集中的当属宁波市妇儿医院,最近几天的门急诊量在3000人次…

1月4日上午,宁波市妇儿医院输液登记窗口前排着长队。(傅钟中 摄)
 
  因为受到天气、病毒的影响,近期宁波进入了儿科疾病的高发期,市各医院的儿科出现了“日日爆棚”的状况。患儿最集中的当属宁波市妇儿医院,最近几天的门急诊量在3000人次左右,挂完号后等待数个小时成了常态。
 
  近日,网友王女士在中国宁波网民生e点通问效平台发帖呼吁,希望医院能更好地设计就诊流程。“最近妇儿医院儿科急诊爆棚,随便什么时候去候诊人数都在250人左右,大约需要等待3到4个小时。想回家等待,但又担心过号作废。于是,所有人挤在候诊大厅里不敢离开,既干耗时间,又造成了拥挤。能否优化就诊流程?”
 
  儿科爆棚

  取号后至少等待2个多小时
 
  “今天凌晨1点多挂的号,到早上6点才看上,等了4个多小时。”1月4日上午10点,在市妇儿医院急诊科的输液室里,市民张阿姨告诉小e,昨晚她的孙女发烧感冒,她连夜将孩子带到了市妇儿医院,但前面已经排了200来号人。“来都来了,不敢走,万一过号了咋办?我就只好抱着孩子在候诊室里等着。”张阿姨说。
 
  这段时间,市妇儿医院儿科门急诊大厅真可以用“爆棚”来形容。1月4日上午,小e在候诊大厅中看到,抱着孩子站着候诊的家长随处可见。医院的输液室也早已爆满,有些家长抱着孩子坐在了过道里的椅子上。输液架不够用,家长们就举着晾衣架、雨伞救急,有的家长更是“急中生智”,用胶带直接将输液袋见缝插针地粘在高处横档上。“挂完号后至少得等2个多小时,其他困难我们能克服,就希望能快些看上病。”采访中,不少家长这样告诉小e。
 
  小e从市妇儿医院了解到,最近几天,儿科门急诊量基本在3000人次左右。即使是医院加强了儿科门急诊配备,挂号后等待数个小时的情况也经常出现。
 
  过号就作废

  网友建议开发“手机看号”功能
 
  “最近生病的孩子多,排个几小时的队也是很正常的,我们能理解医生的辛苦。只是,过10个号就作废的流程真的不太合理,我们的挂号系统应该设计得更人性化。”网友王女士认为,如果过号,医院可以将患者的就诊次序推后,但不该取消。
 
  网友的问题经民生e点通问效平台受理后,1月5日,市妇儿医院做了回复。院方表示,因为每位患者病情不同,就诊时间无法正确估计。如果非急诊患者因回家错过原来的急诊序号,要求按原就诊序号就诊,会造成就诊秩序混乱,出现新的矛盾。
 
  网友王女士的帖子戳中了不少家长的痛点,大家纷纷提出自己的看法。
 
  网友“默小歪的小瓶子”提出,医疗系统能否像餐饮排号系统学习,开发“手机看号”的功能。“不少餐馆的排号系统就很人性化,取过号后不用一直在门口等着,可以通过手机来看排号的进程。这样,病人就可以合理安排时间,放心地去其他地方休息,等快到号的时候再回到门诊大厅,既不会造成拥挤也不容易过号。”
 
  网友“2X的平方”提出,卫生部门应该向交警部门学习进行“拥堵路段预警”,在儿童生病患病高峰的日子里,通过官方微博通报各个医院儿科的接诊情况,以适当分流患者。

  分流就医

  这份儿科门急诊名单请收下
 
  小e从市妇儿医院了解到,为了保证真正需要急诊的患者得到及时有效的治疗,医院已经实行了分级诊疗,即挂号前对患者的病症进行评估,优先救治病症较重的Ⅲ类患者。但是从目前的情况来看,来院就诊的大部分患儿是Ⅳ类急诊患儿,属于轻症患者,即有急诊情况但病情稳定,没有严重并发症。医院建议非急诊患者到门诊预约挂号,按预约时间段准时来院候诊。
 
  除此之外,小e还在采访中了解到,除了宁波市区的孩子,市妇儿医院的患儿中还有不少来自北仑、镇海、奉化等区县(市),其中很大一部分得的是普通的感冒发烧。其实,宁波市六区还有不少提供儿科门急诊的县级以上公立医院,大家可以就近选择,无须扎堆就医。(中国宁波网民生e点通 傅钟中 钟海雄)
 
以下是宁波市六区提供儿科门急诊的县级以上公立医院名单:(持续至1月31日)

 
执行人:作者:傅钟中、钟海雄  编辑:吴旻