免押金骑小黄车中途“变脸”网友不爽

已投诉至北京工商部门 全国20所城市用户遭遇单方违约

    2018-06-08 08:15
        
摘要:近日,王女士通过中国宁波网民生e点通问政平台反映,ofo小黄车免押金后包月卡使用15天后竟然无法使用。 王女士说,5月16日,她通过支付宝进入ofo共享单车程序,当时ofo是…
   近日,王女士通过中国宁波网民生e点通问政平台反映,ofo小黄车免押金后包月卡使用15天后竟然无法使用。
 
  王女士说,5月16日,她通过支付宝进入ofo共享单车程序,当时ofo是支持芝麻信用免押金的,于是立马注册了相关账号并买了月卡。结果月卡才用了一半,也就是5月31日那天,系统突然提示需要缴纳199元押金,或者充值95元,才能继续使用月卡。
 
  这让王女士无法接受,“本来履行的是免押金模式,现在突然要收押金了?太过分了。”王女士告诉小e,自己把反映给ofo客服后,客服表示会与她联系,可是3天过去了,一点音讯都没有。
 
  为了更好地了解情况,小e打开支付宝进入共享单车ofo程序后发现,页面上显示为“现支持部分免押”,而押金已经从最开始的99元上升到了199元。随后,小e打开ofo小黄车App,软件里也没有关于免押金的相关通知。
 
  据小e查询相关资料了解到,2017年3月,ofo 官方宣称与蚂蚁金服达成战略合作之后,意味着着免押模式的开启。只要芝麻信用分值在 650 分及以上的用户,只要在app 中和支付宝中点击“芝麻信用免押金”的按钮,无须缴纳99元押金便可骑行 ofo 小黄车。截至2017 年 10 月,全国 25 座城市其中就包括宁波,均已实施信用免押金。
 
  然而,今年5月31日,ofo宣称取消了20座城市的免押金骑行政策。目前仅保留上海、杭州、广州、深圳和厦门五座城市依然可以免押金骑行。而在取消免押金骑行的20座城市,用户打开ofo应用会出现一个“95元充余额免押”的提示,如果用户不选择一次性充95元。则需要直接199元的押金才能用车。
 
  小e联系到ofo客服中心询问,对方表示,从5月31日起,ofo对免押金政策作出了一些调整,其中系统提到的“95元”为账户余额,可用于购买月卡、骑行付费等。用户可选择购买95元“福利包”,或直接缴纳199元押金,可享受全国免押服务。当95元余额消费完后,需重新购买。客服人员说,缴纳在账户中的余额只要联系ofo客服随时都是可以退款的。
 
  原来王女士的情况并不是个例而是普遍现象,目前,ofo此种做法也引起了许多城市ofo小黄车用户的不满,有不少用户在新浪微博上质疑了ofo的这种做法。
 
  网友“南沙V海军”:“收押金也不提前通知,月卡还有23天,也骑不了。”
 
  网友“JearyLee”:“早上还是免押用户,中午骑车就突然要强制充值95元才免押了,说好的信任呢,果断卸载。对了,还有我的月卡没用完,赶快给我退吧!”
 
  网友“这个杀手不太逗”:“之前说免押金骑行,然后充了月卡今天发现居然要交押金才能继续骑!”
 
  网友“米粒儿526”:“之前说芝麻650以上免押,今早上还在骑,刚刚骑就提示要交押金了。取消了又不出公告,气炸了,这是要倒闭的节奏吗?”
 

 
  对此,ofo方面的解释是:“ofo正在探索多元化的免押金模式。此前与芝麻信用的合作,只是免押金方式的一种。这次尝试的新的免押金的方式。未来用户一旦产生不文明行为,系统将从用户的账户余额中扣除相应费用。相反,用户如果规范用车,我们不会扣费用,还会为用户累计信用。”
 
  然而,ofo小黄车的解释,王女士及其他网友并不买账。她告诉小e,自己已经向北京工商部门提出投诉。
 
  针对共享单车企业的这一政策调整,浙江甬泰律师事务所许静芳认为:
 
  对于免押金期间注册的骑行用户,ofo的行为显然是不妥的。老注册用户在原“免押金”的情况下与ofo建立租赁合同关系,在正常履行合同的情况下,ofo单方提出变更合同,是单方违约行为。ofo在推出交纳押金才能使用车辆前,应当让用户有选择权,即老注册用户可以要求ofo按原“免押金”的方式继续使用月卡骑行车辆,直至月卡使用完毕;或者赋于用户单方合同解除权,退还月卡中未使用的剩余金额,这样才不违反合同自愿、平等、平等协商的原则。
 
  对于新注册的用户,ofo在明示的情况下,以“交押金”使用共享单车的方式与新注册用户订立合同并不违反相关法律,相当于在单车租赁使用合同上设定质押担保。许律师希望相关企业认真执行《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》:“企业应建立完善押金退还制度,积极推行即租即押,即还即退等模式”或者继续推行“免押金”使用车辆的政策。
 
  同时,许律师提醒各位用户,伴随着共享单车企业进入洗牌期,企业因各种原因导致押金难退的问题屡见不鲜,应提高警惕,确保自己合法权益和资金安全。(中国宁波网民生e点通 方琴)
 
执行人:作者:方 琴  编辑:吴旻