海曙恒一广场欢乐城堡停业 退款姗姗

小e有话说:退个款,商家能否别摆架子

    2019-02-19 08:20
        
摘要:1月23日,网友竺先生通过中国宁波网民生e点通群众留言板发帖反映,恒一广场预售卡商家撤离,多次联系至今还没退钱。竺先生表示,海曙恒一广场一楼有个供小孩子玩的游…

欢乐城堡停业说明。(恒一广场提供)
 
  1月23日,网友竺先生通过中国宁波网民生e点通群众留言板发帖反映,恒一广场预售卡商家撤离,多次联系至今还没退钱。
 
  竺先生表示,海曙恒一广场一楼有个供小孩子玩的游戏城堡,去年上半年充值消费过后偶尔会带孩子过去玩,年前再次去消费的时候发现已经人去楼空,找了广场客服,给了竺先生一个电话号码,打过去以后说当月20日前退款,结果至今未退。
 
  该网友的问题经过群众留言板受理后,2月12日,海曙区商务局回复表示,请消费者耐心等待些时日,商家会退钱给消费者。
 
  2月13日,小e联系了网友竺先生,他表示,已多次联系,且连续两次发送了要求退款的短信(截图如下),至今连回复都没有,更别说退钱。
 
 
  2月14日,小e来到海曙恒一广场。之前位于一楼的欢乐城堡设备已全部拆除搬走了。
 
  经向广场咨询台处了解,商家去年年底与广场合作到期后就搬离了,并向小e提供了商家相关负责人的联系方式。
 
  随后,小e拨通了这位林姓负责人的电话。她表示,由于消防安全问题,在宁波开设的几家欢乐城堡都已经停业,停业前他们就张贴通知说明了相关情况,之后也和广场方作了相关说明。目前已经给几十名消费者退了款,不过还有个别消费者在安排退款中。
 
  关于网友竺先生发送了短信却无回应一事,她解释可能因短信内容不完善,系统里面没有搜索出来,工作人员无法核实退款人信息,希望他能将信息补全后再次联系商家。
 
  “会员卡有效期是一年,只要在期限内,发过来的信息也没问题,核实卡内余额后,一个月内我们都会把余额退回到他们提供的支付宝账号上。”她说,需要退款的消费者,可以编辑“会员卡编号+当时登记的姓名+联系方式+退款的支付宝账号”,发送短信到13306610058。
 
  小e有话说:退个款,商家能否别摆架子?
 
  由于经营问题造成停业,已经给消费者造成了麻烦,然而在退款问题上,商家不但不积极主动联系消费者进行退款,连发送短信(竺先生发送的手机就是林姓负责人的手机号),也不理不睬,还推说系统查不到,这明显是在失信后再度无视消费者正当权益,制造退款障碍,让消费者更加寒心。
 
  在此小e也希望商家诚信担当,出现这样的问题后,不要再让消费者发送一大串资料,并得等上个把月才能领回退款,而是应调出系统数据,主动联系消费者,以最快的速度退回欠款。(中国宁波网民生e点通 仇龙杰)
 
执行人:作者:仇龙杰  编辑:吴旻