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[投诉][市市场监管局]鄞州市场监管懒政“踢皮球”,口号“最多跑一次”,实际让消费者“无处可跑”
发表于 2018-01-04 10:17:10
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楼主

(世友地板骗取消费者价款而拒不提供商品跟服务,强制高额消费的受害者,实际已有多人,消协已调解多起投诉,均已失败告终。市场监管为何还要装作“鸵鸟式”不知情,不闻不问?)
2017年12月12日,环城南路旁红星美凯龙的世友地板门店搞活动宣传,我参加了所谓的其中一个工厂直销活动,预交10000元人民币活动款,可以特价购买几款地板,领金钞,领小椅子以及其他的奖品。我与世友地板签订了《世友地板销售订单》,明确了几款地板的特价,以及奖品明细,并预付10000元人民币至世友门店。因后期不再需要地板,我到世友门店要求退还活动金,导购以“定金不退”为由拒绝。随后,我要求履行“定金合同”,购买一平米地板,并按照定金合约,享受特价与礼品,导购以“消费未满10000元为由”再次拒绝。
一:世友老板拒不出面,不退钱,不履行合同,不解释,市场监管消极结案。
    12月27日,我将世友地板的欺诈行为投诉到12345,(因为12315的电话没有一次打通过)此纠纷由鄞州区潘火市场监管所受理,工作人员出面调解,但是世友地板老板拒不出面,拒不解释,拒绝退款,拒绝履行“定金合同”。市场监管工作人员仅以“调解无强制手段,建议直接起诉”消极结案。我询问那关于世友地板虚假宣传,骗取消费者价款的行为,市场监管为何不处理?工作人员建议再次向12315“举报”。“最多跑一次”难道只是个口号?难道意义不在于“一次就帮民众解决问题”?难道有“跑了一次就改跑其他地方”,反正“我地方只跑了一次”的踢皮球式处理?仅因为世友地板老板态度蛮横,拒绝出面,便毫无制约?是否宁波也沦为“谁耍无赖谁占便宜”的野蛮状态,对不起“文明城市”五年蝉联。我的意见很明确: 1、如果定金合同生效,则它所列的所有条款都生效,不止约束消费者,也约束商家。 2、根据《中华人民共和国担保法》第九十一条规定:定金的数额由当事人约定,但不得超过主合同标的额的20%,那我实际想购买1平米地板,单价为169的话,那定金不得超过33.8元,那超出部分不能认定为“定金”,应当予以返还。3、我购买1平米的地板,按照定金合同条款,商家要按约定给予活动价格,给予活动礼品,即金钞、实木椅、雨伞等。根据《中华人民共和担保法》第89条规定:债务人履行债务后,定金应抵作价款或者收回。我支付货款,履行合同后,可以收回定金。世友地板不能强制我消费10000元。

二:市场为何不主动承担监管职能,惩戒世友地板侵害多名消费者的经营行为?最多跑一次,实际无处可跑!
    市场监管处理该次世友地板侵害多名消费者事件中,放任世友地板不出面,不解释,面临多名消费者受害,仅以无法调解消极结案,实际跟没有介入的情况是一样的,不能不让人想入非非,是谁罩着世友地板,能够气焰嚣张,态度蛮横,毫无畏惧?我的疑虑有以下几点:
1、在市场监管已经介入处理消费者投诉的情况下,工作人员已经可以了解事件来龙去脉,为何不内部反馈,主动监管市场行为,而要求消费者重复举报,揭露?已然违背浙江省委政府大力推行的“最多跑一次”精神!市场监管职能与法院的不诉不理的职能不同,应负有主动性,主动监管,保护消费者不受商家侵权行为的侵害。
2、该次纠纷,情节简单,要素清楚,且在市场监管人员在场的情况下,世友地板拒绝退还消费者价款,拒绝履行合同义务,无依据无解释,完全符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第(十)款:骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。第十二条:经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大厉害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明,不得作出含有下列内容的规定:.....(四)强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接收其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准。.....
而《办法》第十六条第二款规定:经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项规定行为之一的,属于欺诈。 市场监管部门却对该事件消极处理,仅以无法调解结案,未主动承担起市场监管职能,是否有懒政嫌疑?
3、市场监管部门的处罚手段应有:责令改正,单处或者并处警告,没收违法所得,处以罚款,责令停业整顿,吊销营业执照。为何不责令世友地板改正其侵害多位消费者的行为,返还价款或者按约履行合同;为何不对其毫无畏惧的侵权行为进行罚款;为何屡次违规违法的商户仍然了然无事的在经营、在侵权、在违法,市场监管部门竟然毫无制约手段?这其中是否有不可告人的利益交换?若事情清楚,情节简单的纠纷,仅因为商家蛮横的态度而无法制约,都要上法院起诉,难怪法院的法官要过劳死了,因为其他部门都不监管,不作为,只会踢皮球给法院。



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5F 置顶
发表于 2018-01-04 16:26:32

您好,您反映的情况我局已派工作人员进行上门调解,因双方分歧较大,无法达成一致,调解失败,建议您通过诉讼途径解决。