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[投诉][轨道交通运营分公司]轨道交通“一分钱坐地铁”活动多扣费,轨道运营分公司20天无处理结果
发表于 2018-05-21 21:02:44
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楼主

   平时使用手机三星PAY刷地铁,手机型号为三星S7,平时使用正常未出现异常情况。   但在4月28日,机场站-鼓楼站,优惠后应扣3元,实际于5月1日收到消费扣款消息,实扣7元。
   5月1日上午致电宁波轨道交通客服83070000投诉,在提供云闪付虚拟卡号、乘车信息后,答复由于假期异常订单较多,尽可能于5日内受理完毕并退款。
   5月8日,仍未收到退款信息和轨道客服电话答复,故再次咨询宁波轨道交通客服83070000。由客服人员答复订单确实扣款异常,已提交银行端受理退款。此时已超5日受理期限。
   5月21日,仍未收到退款信息,经查询银行卡账户确实未收到退款,至此未收到一通轨道电话解释原因,已远超《宁波市轨道交通运营管理条例》第三章 第二十三条 “运营单位对乘客投诉应当及时予以答复,需要调查的,运营单位应当自受理投诉之日起五日内予以答复。”规定的时限要求。


   在全浙江省都在推行“最多跑一次”的趋势下,难道投诉电话不能做到“最多打一通”吗?况且至今未收到轨道任何解释原因的电话与退款,再多打电话下去,电话费都不止多扣的车费了。
   望对问题予以处理!同时望加强对交通行业单位监管力度,提高交通行业新兴支付方式测试力度与通过门槛,优化异常处理/投诉处理流程,透明投诉处理实时状态!

处理流程:
  •  已发帖

    2018-05-2121:02:44

  •  已分类

    2018-05-2210:41:37

  •  已受理

    2018-05-2210:53:51

  •  预回复

    2018-05-2309:07:46

  •  已回复

    2018-05-2309:07:46

  •  已办结

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发表于 2018-05-23 09:07:30
部门回复:

经宁波轨道交通工作人员与乘客电话联系,告知乘客本次处理超出时限的原因,并向乘客说明轨道交通已为乘客办理退款,向乘客说明退款问题后表示3-5个工作日发卡行为乘客入账后乘客即可收到退款,工作人员代表宁波轨道交通为给乘客带来的不便表示深深的歉意,并在以后的工作中避免出现此类情况,感谢乘客的监督,乘客表示满意。再次感谢广大乘客对宁波轨道交通的支持。