协商退费产生纠纷好揪心，网民感谢
摘要：2015年9月2日，网民mybenboy99发帖：我在海曙仁和会计培训学校交费学习会计，后因其他原因，不能在该校学习，与该校协商要求退费，该校同意扣除部分违约费用将余额退还给…
2015年9月2日，网民“mybenboy99”发帖：我在海曙仁和会计培训学校交费学习会计，后因其他原因，不能在该校学习，与该校协商要求退费，该校同意扣除部分违约费用将余额退还给我，并签字盖章但却迟迟不履行承诺，就此事产生纠纷。由于对于这类培训学校的审批及资质等各方面并不知晓，在遇到纠纷时，并不知道向哪个职能部门投诉。仅凭我本人我对《消法》的基本了解，自认为应该打12315消费者投诉热线寻求帮助。但当我拨打12315电话时，12315同志却让我打12333热线，可是12333又没人接电话，此时，我真心感觉消费者想维护自身合法权益真的很难。
无奈之下，我便在网上搜索该学校的相关信息，在中国宁波网上看到与该校相关新闻，就报着试试看的心态，于8月31日向宁波市教育局咨询。本以为会石沉大海，没想到，受到宁波市教育局同志的重视，在9月1日与我联系，并多次打电话，耐心细致的向我了解情况，为我解释相关政策法规，指明具体负责的职能部门，并帮我联系仁和会计培训学校负责人，督促该校及时归还我的学费。在教育局同志的帮助下，该校终于在9月2日下午将费用退还我。当天，教育局同志还打电话回访详细询问我的情况。
现在我的事情在宁波市教育局的帮助下圆满得到解决。我真心感谢宁波市教育局同志的耐心接待及帮助。对于一名普通的消费者来讲，在商家面前，关于商家信息是不对等的，自身合法权益很容易受到侵害，但幸运的事，宁波市教育局同志，在遇到投诉时，不推托，不怕麻烦，尽心为民办实事，力所能及的帮助人民解决问题，我衷心表示感谢。
9月9日，宁波市教育局回复：您好，感谢您对我们工作的支持和肯定，很高兴能帮助到您。解答网友们提出的教育相关的问题，给大家提供力所能及的帮助，为大众服务，是我们的职责。今后，我们也将秉承“不推诿、尽全力、办实事”的原则，履行职责，坚守岗位，继续为大家服务。
编辑：吴旻
