华尔街英语，请待顾客如“初恋”

　　近日，有媒体报道，知名英语培训连锁机构华尔街英语在杭州一家分铺在向学员推销时承诺可以“45天退款”，但有学员提交退学费申请2个月，至今也没收回自己的钱。无独有偶，还有多名网友遭遇同样的处境，退款要求不是被拒绝就是被以各种理由搪塞。

　　笔者曾在求学时便接触过这个机构，招徕生意时真是无比热情，贴身推销能跟出两三百米远，最后确认被拒绝了，还是很礼貌地致谢。后来工作到了杭州，“缘分”不浅，屡次在商圈邂逅，执着和热情丝毫未减。对待学员如此热忱，想想还真是蛮拼的，但谁能想到，学员“追”到了手，态度竟然急转直下，当初的痴情小生变成了“退款不是你想退，想退就能退”的霸道渣男。

　　对利益太狂热，对契约精神太淡漠，似乎是这个时代许多商家的病灶。大致了解了来龙去脉，本是一个报名缴费后再申请退款的简单事情，如果这家机构履行承诺的话，按照退款流程是很快可以办结的。至于为何旷日持久不能如约退费，网友“吃进肚子里谁愿意吐出来”的点评倒也不无道理。

　　宣称“客户至上”、强调“用户体验”，几乎是如今每家店都会打出的明亮招牌。可惜收费一旦落袋为安，态度就有了分野，高下优劣也就立刻现了原形。可到了钱已交出的这一步，顾客往往陷入被动，甚至比认清渣男嘴脸要分手还难。

　　华尔街英语的母公司是全球顶尖教育培训企业英国培生朗文集团，目前在中国11个城市设有66家培训中心，其中有4个在杭州。强买强卖是强盗逻辑，请问杭州华尔街英语，如此行为，你“高大上”的母公司知道吗？

　　建议遇到这种事，消费者能积极诉诸法律捍卫权益。相信在法治越来越完善、市场越来越规范的中国，这种有悖市场制度、市场精神的行为最终会搬起石头砸了自己的脚。

　　对利益太狂热，对契约精神太淡漠，似乎是这个时代许多商家的病灶，消费者遇到的小奸小恶往往难以言说：被推荐办卡的理发店偷偷关门了，缴了昂贵会费的健身中心突然停业了，说好的45天退款“跨年”了……道理说难不难，践行起来却说易也不易。店大店小不能欺客，请拿出追逐顾客时的精神来捍卫承诺，无论在华尔街还是什么街，诚信经营和契约精神，总是一样的吧。

    事件回顾：华尔街英语学员陷退款“罗生门”