旅客发病致飞机氧气瓶不足 后段航班延误
民航规定：补足氧气瓶才能起飞。因此延误望旅客多多理解
摘要：天气等原因造成的航班延误已是司空见惯，但因飞机上便携式氧气瓶配备不足而延误的情形鲜有耳闻。日前，宁波栎社国际机场一起这样的航班延误引发几位旅客不解，他们…
4月8日上午10时许，一名滞留在宁波机场的旅客的登机牌。（廖业强摄）
天气等原因造成的航班延误已是司空见惯，但因飞机上便携式氧气瓶配备不足而延误的情形鲜有耳闻。日前，宁波栎社国际机场一起这样的航班延误引发几位旅客不解，他们拒绝登机造成航班进一步延误。
投诉：发病旅客造成氧气瓶配备不足，致飞机延误6小时
4月8日，一名乘坐九元航空沈阳—广州（经停宁波）的AQ1032航班上突发疾病的旅客用了两个机上氧气瓶，致使前往广州的后段航班因机载氧气瓶不足，延误了6小时。之后，滞留机场的旅客与航空公司就赔偿方案发生纠纷，飞机起飞时间再延误1个多小时。
当日6时53分，其中一名拒绝登机的旅客在宁波栎社国际机场拨打中国宁波网民生e点通热线反映了这一问题。
随后，小e立即赶到机场。该旅客告诉小e，4月7日19时，他在沈阳搭乘了该次航班。途中，一名旅客突发疾病，使用了机上的两个氧气瓶，没想到这会导致同机后段飞往广州的航班延误。
对此，宁波栎社国际机场指挥中心回复小e，4月7日23时34分，AQ1032沈阳至宁波段航班在宁波栎社国际机场降落。23时50分，患病旅客由机场急救车送至东通道外，移交宁波120急救车，送往医院。2分钟后，AQ1032宁波至广州段航班机组通知机场上客，可旅客还没完全登上航班，机组又通知暂停上客，已登机旅客也被要求下机，返回候机大厅继续等待，原因是机上的便携式氧气瓶不够。
九元航空：上海急调，耗时较长。为滞留旅客安排了住宿并赔偿
根据民航规章的规定，客机起飞前须配备便携式氧气瓶。身体不适的旅客在途中使用氧气瓶后，航空公司应在航班落地后进行补充，确保飞机上的氧气瓶数量足够。
为此，机场指挥中心协同航空公司积极联系驻场各航空公司机务借调氧气瓶，但均没有匹配的氧气瓶可用。航空公司决定派车到上海急调氧气瓶来宁波，并将航班延后至8日5时50分，同时安排旅客去宾馆休息。
九元航空相关负责人接受采访时表示，AQ1032航班使用波音737-800型飞机，该型飞机的客舱可容纳189位旅客，飞机起飞前应配备4个便携式氧气瓶，1个便携式氧气瓶最多可保障50名旅客的应急使用需求。氧气瓶打开使用后，如果压力低于厂家规定值，便不可再次使用，需要更换。AQ1032航班在沈阳起飞前，九元航空为飞机配备了4个便携式氧气瓶。机上旅客发病后，当班乘务组采取给旅客持续吸氧的方式，以缓解这位旅客的病痛。整个救助过程共消耗了2个氧气瓶。
该负责人表示，由于机上氧气瓶仅在旅客身体不适等较为少见的情况下使用，属于特殊的应急配置，航空公司很难在每个机场都配备便携式氧气瓶，也不是所有机场都配备相应的充氧设备。但是，AQ1032航班4月7日经停宁波后，飞机必须更换新的氧气瓶才能飞往广州。九元航空决定从距离宁波机场最近的、并具有保障能力的上海浦东机场，连夜急调氧气瓶送至宁波机场。因为氧气瓶属于危险品，日常情况下只能通过陆地运输，所以耗时较长。
其间，航空公司向每位滞留机场的旅客赔偿200元，接受赔偿的旅客于8日5时55分登机、飞离。
5名旅客拒绝登机，要求航空公司赔偿1000元
但是，7名旅客不同意这一赔偿方案，拒绝登机。经机场值班工作人员耐心劝说后，两名旅客同意登机，但仍有5名旅客拒绝登机，他们要求航空公司赔偿1000元损失。 8日7时35分，航空公司考虑到已登机旅客迫切的出行需求，将5名不愿登机的旅客作减客处理，加上一名迟迟没有现身的旅客，航空公司决定减客6名。AQ1032后段航班于当日7时55分起飞。
未接受赔偿的5名旅客留在机场，与航空公司及其驻机场代办继续协商赔偿。之后，他们改签机票，分两批于8日19时5分、23时55分飞往广州，改签机票产生的额外费用由航空公司承担。他们提出的1000元赔偿，九元航空已经受理，并将于近期答复他们。
九元航空：没有承诺对乘客进行其他补偿
九元航空：没有承诺对乘客进行其他补偿
我国交通部发布并于2017年1月1日开始实施的《航班正常管理规定》第十七条明确，承运人应当制定并公布运输总条件，明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容，并在购票环节中明确告知旅客。国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿；若给予补偿，应当明确补偿条件、标准和方式等相关内容。
该负责人表示，根据这一规定，九元航空制定了《九元航空旅客、行李国内运输总条件》中公布了航班延误时的经济赔偿方案。其第八十六条明确指出因航空公司自身原因导致的延误，会为旅客提供餐食和住宿服务；八十九条则明确，不承诺会对旅客进行经济赔偿。4月7日23时许，AQ1032航班因公司原因导致的延误，九元航空根据交通部的《航班正常管理规定》和自身制定的《运输总条件》，为滞留机场的旅客安排了住宿，并提供了200元的现金赔偿。因此，对于其中5名乘客提出的1000元赔偿，九元航空没有义务进行赔偿。
九元航空官网上公布的运输总条件中对补偿的相关规定。（廖业强 截图）
该负责人还表示，九元航空自2014年12月2日首航至今，共保障了近7万航班班次，其中仅出现25次旅客因突发不适需要使用机上氧气瓶的情况，在这25次使用氧气瓶过程中，仅有不到10次因让旅客吸氧造成机上氧气瓶压力不足需要更换。4月7日，因给突发疾病旅客持续吸氧，消耗2个氧气瓶，造成后段航班因机载氧气瓶不足，导致航班延误，对九元航空来说是首例。此类事件发生的机率非常低。
那么旅客遇到航班延误时，应该如何正确维权呢？
对此，宁波栎社国际机场的工作人员表示，因抢救发病旅客导致航班延误的情况确实少见，但因此造成的延误一般能够得到大家的理解，也希望暂时不能理解的旅客，能与航空公司相互协商，理性维权，将负面影响降至最低。
中国民航局消费者事务中心常务副主任李洪涛在接受媒体时表示，旅客在旅行中遇到问题，最好在第一时间向承运人和机场求助或投诉。如果其未能满足诉求，可以向消费者事务中心投诉，寻求解决。若旅客要求出具航班延误或者取消证明的，航空公司必须出具。若消费者发生投诉，国内航空公司要在7日内告知消费者是否受理投诉，10日内处理完毕，外航和港澳台地区航空公司在20日内处理完毕，且必须具备中文受理能力。（中国宁波网民生e点通 廖业强）
中国民航局消费者事务中心常务副主任李洪涛在接受媒体时表示，旅客在旅行中遇到问题，最好在第一时间向承运人和机场求助或投诉。如果其未能满足诉求，可以向消费者事务中心投诉，寻求解决。若旅客要求出具航班延误或者取消证明的，航空公司必须出具。若消费者发生投诉，国内航空公司要在7日内告知消费者是否受理投诉，10日内处理完毕，外航和港澳台地区航空公司在20日内处理完毕，且必须具备中文受理能力。（中国宁波网民生e点通 廖业强）
执行人：作者：廖业强 编辑：陈冬冬
