水质检测存疑 4000元净水器惹网友闹心
三次检测三种结果，消费者欲退货遭拒
摘要：近日，刘先生通过中国宁波网民生e点通群众留言板反映，买了创维牌净水器，安装完后叫了安装师傅来检测水质，结果安装工带来的检测工具检测净水器出来的水达标，检测…
刘先生购买净水器的收据。（方琴 摄）
近日，刘先生通过中国宁波网民生e点通群众留言板反映，买了创维牌净水器，安装完后叫了安装师傅来检测水质，结果安装工带来的检测工具检测净水器出来的水达标，检测自来水也达标，更夸张的是检测墨汁水仍是达标。
这到底是什么情况？
水质检测结果与推销现场两异
消费者质疑产品可信度
8月24日，刘先生接到推广电话，到海曙区新园大厦参加了一场创维举办的净水器线下讲座。在销售员的热情接待和讲解下，他花3980元买了一台型号为cr75p的净水器。当天晚上就有安装工来家里安装，然而，第二天刘先生发现净水器放出来的水时常漂浮着一层沫，这让他很不放心，于是就打了官方客服预约了工作人员前来检测水质。
次日，工作人员如约而至。经过检测，净水器出来的水，检测笔数值为9左右，自来水数值约36。刘先生告诉小e，记得销售人员在讲座现场做水质检测实验时，明明自来水的数值达到了200多，而墨汁水则为2000多，销售人员还信誓旦旦地说“数值低于80就是可饮用的水”，这让刘先生感到不解：“为啥活动当天现场检测出来是200多，现在自来水测出来才36？”
于是，刘先生拿出墨汁兑了水继续让安装师傅检测，结果墨汁水检测数值为44左右。这让刘先生一家都震惊了，按照活动当天销售人员说的数值在80以下都是可以饮用的说法，连墨汁水都是达标的？墨汁水也能喝吗？
“我对他们创维的检测工具高度怀疑，一会儿这样一会儿那样，所以我们就更不相信净水器的质量和安全了。”刘先生说，工作人员走后他就要求退货，结果官方客服又派了另一位自称为宁波负责人的工作人员来重新检测，可是检测结果仍是一模一样，该工作人员还答应刘先生会有安装工带着钱来办理退货，结果后来对方却不理不睬，甚至拉黑了刘先生，致电官方售后，客服态度也不是很积极。
上述种种情形，给刘先生一个印象：创维公司售后服务极不规范，也更加坚定了自己要退货的决心。一周后，官方售后客服终于应允他可以退货但需交使用费200元。“好端端地又让我先交了200元才能退货？还说这是一个礼拜的使用费，拖延了一周也是他们的原因，这是什么道理？”刘先生说，自己要求全额退款退货，并不会缴纳这笔钱。
小e见证检测过程
安装师傅称检测结果不一因水容量不同所致
为了让小e更好地了解情况，刘先生再次向官方售后预约了检测，一周后，对方回电称会再派一位安装师傅前来检测。9月11日，小e也在现场一同见证了检测过程。
小e看到，这款壁挂式净水器安装在刘先生家的厨房，净水器出水口安装在厨房水池上方。
9月11日当天，净水器水质检测数值为5。（方琴 摄）
自来水水质检测数值为48。（方琴 摄）
9月11日当天，墨汁水水质检测数值为89。（方琴 摄）
当天上午十点，一位安装师傅来到刘先生家中，拿出一只小米牌水质检测笔。经过检测，净化器流出的水质数值显示为5，自来水数值为48，墨汁水则为89。
对同一水种的三次检测竟然是三个结果，这让刘先生十分无语。对此，安装师傅给出的理由是：“使用的检测笔不一样，水容量不一样，就会导致数值不一样，但是无论是哪款检测笔，公司要求净水器出来的水检测值要在10以下。”
据刘先生回忆，第一次安装师傅来的检测笔确实跟这次不一样，但这也让刘先生质疑创维售后的不规范，“每次都是不一样的检测工具，连数值都是千奇百怪，你们公司就没有自己的标准吗？这让我怎么相信你们的产品？”对于刘先生的质问，安装师傅解释，无论其他水数值多少，净水器的水在10以下就是没问题的。
那么，这些检测工具上显示的数值代表什么呢？据了解，安装师傅使用的是小米水质TDS检测笔。TDS是指能够溶解在水里的各种固体物质总量，测量单位为毫克/升，表明1升水中溶有多少毫克溶解性固体。TDS值越高，表示水中含有的溶解物越多。通俗的讲就是说TDS越低，水越纯净。
根据国际用水标准规定，TDS为“0-50”的水都是可以安全直饮的，TDS为“50-120”的水是未经处理慎用的，而TDS为“120”以上的水是未处理不可直接入口。该净水器采用的反渗透处理装置，是以市政自来水或其他集中式供水为原水，采用反渗透技术净水，旨在去除水中有害物质，获得作为饮水的纯水处理装置。
小e百般求证，四处碰壁
宁波地区负责人称已离职
为何创维净水器售后检测结果都是不一样的数值呢？ 净水器出来的水到底能不能直饮？官方对此有何解释？
根据刘先生出示的收据，净水器十五天内免费换新机，一年免费保修，非机器质量问题概不退货。
小e首先拨打了收据单上印着的服务专线4009218435，对方工作人员称关于检测水质及退货相关问题，需拨打创维售后客服95105555。后者客服人员明确表示机器没有质量问题是不予退货的，针对刘先生发生的检测水质数值不一的问题，该客服人员表示，会核查上门师傅检测工具设备，关于刘先生提出的退款退货一事，也会汇报领导，由领导进行处理。
小e又联系上当时给刘先生进行检测的宁波地区负责人。戏剧性的是，对方开口就称自己已离职，并不知道净水器售卖当天检测水质的工具，也对刘先生家中净水器水质检测工具讳莫如深，随后匆匆挂了电话。
至此小e求证也以失败告终。而截至小e发稿时，刘先生仍未接到创维售后的来电反馈。（中国宁波网民生e点通 方琴）
9月14日14:00最新进展
小e从刘先生处获悉，创维已全额退款，并将净水器拆走。
9月14日14:00最新进展
小e从刘先生处获悉，创维已全额退款，并将净水器拆走。
编辑：张枫
