天伦广场扫码付费后到出口又被收了5元
付费3分钟后抵达的 商场：系统错误导致，已道歉并退款
摘要：10月30日，编号“76561”的网友通过中国宁波网民生e点通群众留言板发帖反映，在天伦广场停车，扫码付款后离场，结果第一次扫码付了10元，3分钟后开到闸口，工作人员要求…
10月30日，编号“76561”的网友通过中国宁波网民生e点通群众留言板发帖反映，在天伦广场停车，扫码付款后离场，结果第一次扫码付了10元，3分钟后开到闸口，工作人员要求再付费5元，3分钟内连续付费两次，请有关部门核查这样的收费标准是否合理。
网友微信支付停车费截图。（引自网友帖文）
世纪东方广场和来福士广场都设定为15分钟内离场不计费。（仇龙杰 摄）
天伦广场地下停车场。（仇龙杰 摄）
地下停车场内公示缴费离场时间为10分钟。（仇龙杰 摄）
网友微信支付停车费截图。（引自网友帖文）
该网友的问题经过民生e点通群众留言板受理后，11月5日，鄞州区市场监管局回复，希望网友留下联系方式或提供详细资料以便工作人员进一步调查核实。
随后，小e电话联系了徐女士。
徐女士说，当天晚上她到天伦广场的影院看了场电影，离开的时候通过手机扫码支付停车费，当时显示应付款10元，“我通过微信支付了以后马上就开车出去了，3分钟后我开到出口处，工作人员又让我扫码付5元停车费。我和他说3分钟前支付过一笔的，对方说不知道，还告诉我系统显示的不会错的，让我马上付钱，后面车子都堵上了，我很无奈只好又付了一次钱。”
回到家后，徐女士越想越气愤，这样的收费标准，连离场时间都不给顾客，为何还要设置提前扫码离场，这不是坑顾客的钱财么？
世纪东方广场和来福士广场都设定为15分钟内离场不计费。（仇龙杰 摄）
对此，小e专门前往了来福士、世纪东方、银泰城等商场的地下停车场。小e发现，多数商场的停车缴费后预留的离场时长均为15分钟，现场扫码付款后，15分钟内离场，道闸会自动抬起放行。如果离场时间超过15分钟则会重新开始计费。
天伦广场地下停车场。（仇龙杰 摄）
地下停车场内公示缴费离场时间为10分钟。（仇龙杰 摄）
那么天伦广场停车场是如何计费的，为何3分钟内接连两次收取停车费？
小e于11月11日前往现场，经询问，商场工作人员表示，商场设置的缴费离场时间为十分钟。关于网友出现接连付费的问题，工作人员表示可能是系统错误导致，他们希望能联系上网友表达歉意并退款。
随后，小e将商场的态度告知该徐女士，目前，天伦广场已退还多收的5元停车费，另补偿了她5元。（中国宁波网民生e点通 仇龙杰）
执行人：作者：仇龙杰 编辑：吴旻
