不够便民！两家银泰城停车收费遭投诉
摘要：近年来，随着网上支付、手机支付快速普及，“非现金支付”渐渐流行。一些商家为节省人工成本，拒收现金或者强制要求顾客下载特定软件进行支付，这样的行为让部分车…
近年来，随着网上支付、手机支付快速普及，“非现金支付”渐渐流行。一些商家为节省人工成本，拒收现金或者强制要求顾客下载特定软件进行支付，这样的行为让部分车主非常反感，随之而来的投诉也时有发生。
左图：收费岗亭内无人值守。右图：停车收费公示上有付费码。（仇龙杰摄）
东部银泰地下车库南面出口只有快速扫码支付通道。（仇龙杰摄）
环球银泰城出口闸机。（仇龙杰 摄）
近日，就有两位网友向中国宁波网民生e点通群众留言板投诉，两家银泰城的停车收费不够便民，并涉嫌违法和侵害消费者权益。
网友：东部银泰城拒收人民币
求证：商场提供人工收银，但也需使用手机扫码
近日，网友“随便叫一个”通过发帖反映，鄞州区东部银泰城停车收费拒收人民币。
网友在帖文中表示，家中老人去东部银泰城买东西，停车收费岗亭没有人，导致很长时间无法缴费，后面车子排起了长队。后来打商场电话询问，告知要关注微信公众号缴费，年纪大的人不会操作，也不愿意关注一些杂七杂八的东西，想要现金支付，结果被工作人员拒绝了，说找钱找不出来。国家法律明确规定不能拒收人民币，银泰为何不遵守？
7月14日，小e驾车前往鄞州区东部银泰城，离开时发现地下车库东出口闸机处收费岗亭内确无工作人员。小e看到，收费岗亭上悬挂着扫码付款离场的二维码。小e尝试用支付宝扫码但是无效，随后通过微信扫码提示关注宁波东银泰城官方微信，再进入停车缴费界面输入车牌号付款。
左图：收费岗亭内无人值守。右图：停车收费公示上有付费码。（仇龙杰摄）
小e在附近走了一圈发现了3种不同的二维码，这些二维码分属不同的平台，都需要扫码认证身份信息，然后输入车牌号，再付款离场。
随后，小e拨打了收费岗亭上张贴着A4纸上标注的紧急联系电话，询问现场没有工作人员，想要现金支付该怎么办。
“停车场有两个出口，东面出口通常都没有人，如果一定要付现金建议走南面出口试试。”接线工作人员表示现金能不能支付他并不清楚，商场停车收费这一块是包给外包公司的。
随后小e来到南面出口，发现这里同样无人收费，该出口并没有设置收费岗亭，仅设置了一个闸机上面张贴着扫码付费离场的二维码。
东部银泰地下车库南面出口只有快速扫码支付通道。（仇龙杰摄）
小e询问了一位坐在该闸机口不远处的工作人员，他表示，这里都是扫码支付离场，如果一定要现金支付，同样需要扫码，要输入车牌看一下停了多少时间，他们根据手机里扫出来的时长登记收取现金也是可以的。
对此，小e专程来到宁波东部银泰城管理办公室询问相关事宜，无奈等待了一刻钟并未见到相关负责人。工作人员表示停车收费的情况他们无法回答，而领导正在开会无法对此进行答复。
次日，宁波东部银泰城回复称，商场目前有提供人工现金收费服务，经调查了解，因周末高峰期导致出口拥堵，收费岗亭人员暂时离开进行现场交通疏导，顾客打商场电话询问，工作人员建议顾客关注微信公众号缴费，这样更加便捷。
后期商场方面将加强管理，充分考虑类似上述投诉顾客的实际情况和需求，并在高峰时段加强人员安排，确保顾客支付顺畅。
网友：环球银泰城强行捆绑软件付款
求证：无需下载App，支付方式多样
同样，网友“12357tony”发帖反映了环球银泰城停车系统涉嫌强制顾客下载App的问题。
网友表示，他在环球银泰城停车场扫码后，显示出来的是要求必须下载喵街App才能付停车费。“本来是方便通行的，现在反倒成了添堵。”他认为，虽然所谓的注册会员可以便宜，但商场方面不应该强制别人成为会员。
7月14日，小e前往鄞州区环球银泰城，驾车离开时小e注意到闸机处的收费亭内有一位工作人员值守。窗口上张贴着支付宝二维码，扫码后可以直接通过支付宝付费离场。
小e询问收费人员是否接收现金，该工作人员表示，商场停车收费并不强制要求顾客通过某一渠道付费，支付现金是可以的，但有的时候收费岗亭刚好没有人，这样的情况下顾客要支付现金就比较麻烦了。
环球银泰城出口闸机。（仇龙杰 摄）
经了解，商场一位相关负责人告诉小e，环球银泰城停车收费其实有多种方式，包括喵街App、支付宝以及现金收费。由于喵街会员可以有专享福利（一般顾客1小时内免费，喵街会员2小时内免费），大部分顾客会选择下载喵街领取停车福利。
该负责人表示，如果顾客询问，在现场的收费员都会告知有多种缴费方式，网友可能在沟通的过程中发生了误会，对此他们深表歉意。为避免此类情况再次发生，后期他们将考虑增加更明显的收费提示标志。
律师：不得拒收现金和变相强制下载App
对此，浙江甬泰律师事务所律师许静芳认为，商家如果拒收人民币现金是违法的。根据《中华人民共和国人民币管理条例》第二条规定：本条例所称人民币，是指中国人民银行依法发行的货币，包括纸币和硬币。第三条规定：中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。因此，当消费者用现金人民币支付债务时，任何单位和个人不得拒收。
此外，许律师表示，强制或变相强制要求下载App侵害了消费者权益。《消费者权益保护法》规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
对此，许律师建议，现代支付手段极大地方便了人民的生活，但商家设计商业模式时，也要考虑老人等特殊人群的消费习惯，提供多元化的支付方式，以满足人民群众消费需求。与此同时，老年朋友也应与时俱进，主动学习新技能，拥抱新时代。
人行：遭遇拒收情况，可向中国人民银行投诉
据中国人民银行〔2018〕第10号公告，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，依法应当使用非现金支付工具的情形除外。如若拒收，属于违法行为。任何人如果遭遇拒收的情况，都可向人民币的主管机构，即中国人民银行进行投诉。（中国宁波网民生e点通 仇龙杰）
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执行人：作者：仇龙杰 编辑：吴旻
