联联周边游购买团购券 数名网友无法退款
联联周边游注册地转移至成都，维权需向所在地市场监管部门反映
摘要：近日，编号为“100340”的网友留言：在联联周边游宁波站公众号里购买团购套餐，但平台预约人数过多导致无法按时体验，想要申请退款却不让退，后来直接就不理人了…
近日，编号为“100340”的网友留言：在联联周边游宁波站公众号里购买团购套餐，但平台预约人数过多导致无法按时体验，想要申请退款却不让退，后来直接就不理人了。
客服表示平台不支持退换。（方琴 截图）
无独有偶，编号“100742”的网友也碰到了同样的问题。上个月，他在联联周边游这个平台上购买了一份88元的本地餐饮套餐券，想要退款却联系不上客服。
据网友反映，这个88元餐饮套餐券本可以在东部新城外围商圈的新城大排档抵用218元，有效期是一个月。但在这一个月里网友都没有预约到桌位，无奈只能退款。然而与联联周边游平台联系，电话却一直联系不上。最让网友觉得不可思议的是，其中一个电话号码“028-67378280”竟提示已欠费。
近年来，宁波涌现了一批微商公众号，“联联周边游宁波站”就是其中一家，在上面可以像商城一样购买团购产品。
小e一位身边朋友陈小姐也有同样的困扰。她告诉小e，自己很早之前在该平台上买了一份洗车套餐，但由于没时间消费就过期了，早前也咨询过客服想要退款，但是对方称要扣手续费就拖着没退，没想到现在过期就更加退不成了。
“我就奇怪了，像美团、大众点评、口碑，都是随时可以退款的，就连过期都能退，为啥这个平台就不行？太霸道了！”陈小姐很是不满。
小e尝试打开“联联周边游宁波站”，随意打开一款团购产品，里面全文没有标明可以退款，每个产品文案下方写着“购买期间如有任何问题，请拨打客服电话028-63138439，或联系页面在线客服”。
小e随即咨询平台客服“购买产品是否可以退款？”客服人员答复：“产品是不支持退换的，逾期作废。爆款产品都是定制套餐，非常优惠，这类商家做活动的商品都是一经购买概不退换，所以亲要看清楚再进行购买或者预约哦。”
客服表示平台不支持退换。（方琴 截图）
该客服人员告诉小e，每个平台都有相应的使用规则，既然购买联联上面的产品，就应该遵守他们的使用规则。平台的产品属于特价抢购类产品，价格非常划算便宜，而且数量有限，购买一个就占用了一个名额，其他消费者也就购买不了了。
小e联系上了“联联周边游宁波站”客户经理，对方表示具体产品具体讨论，一般情况下是可以退款的，不过要收取20%手续费。
小e查询“联联周边游宁波站”相关信息发现，该平台企业名称为南联永欣科技(成都)有限公司第八分公司。该客户经理证实，公司总部在成都，营业执照注册地也已经迁移过去了，因此产品下方标注028开头的客服热线就是总部的电话。
随后，小e试着拨打028-63138439联系对方客服再次了解情况，客服人员说，退款是可以，不过要扣掉20%手续费，而过期一个月以上的订单则要被扣掉30%。而网友提到的电话“028-67378280”欠费问题，对方表示不清楚。
那么，网络团购平台无法退款，或是退款收取手续费的操作合规吗？
据了解，国家工商总局印发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》就有明确要求，其中明确写着“团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。”
此外，据《消费者权益保护法》关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。因此，联联如果无法退款，此行为是不合乎规范的，而另外扣取手续费还需商榷。
上海汇业（宁波）律师事务所陆佩艳说：“如果提前在合约中有写明，或者下单后，团购方也确实付出了相应的开支或成本，扣除一定比例的费用也在情理之中，但也要在合理范围内。这个没有统一规定，还是要看具体情况。”
该问题经民生e点通群众留言板受理后，宁波市市场监管局回复称，微信公众号“联联周边游宁波站”已于2020年5月31日进行账号主体变更，由联联科技（宁波）有限公司变更为南联永欣科技（成都）有限公司第八分公司。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。网友可通过全国12315平台或拨打028-12315投诉举报热线向“联联周边游宁波站”运营方所在地市场监督管理部门反映。
小e试着拨打成都当地消费者投诉热线，工作人员称，消费者把涉及到的订单情况、投诉的公司名称告知他们，会有相关部门介入调解。（中国宁波网民生e点通 方琴）
执行人：作者：方 琴 编辑：吴旻
