给差评后遭泄露地址，被骚扰 买家如何保护自己
网友点外卖时应该学会一招——号码保护
摘要：北仑网友余女士这两天很郁闷，她最近收到了各种骚扰电话与短信，起因是一份外卖。近日，她通过中国宁波网民生e点通群众留言板反映，之前在美团外卖上点了一份煎饼，…
北仑网友余女士这两天很郁闷，她最近收到了各种骚扰电话与短信，起因是一份外卖。
疑似商家的骚扰电话短信。（网友供图）
近日，她通过中国宁波网民生e点通群众留言板反映，之前在美团外卖上点了一份煎饼，吃完后拉肚子，便给了店家差评，却被店家语言攻击、恶意骚扰。
事情还得从8月18日说起。余女士打开美团外卖App，按往常一样在北仑“吴小糖沙拉煎饼店”点了一份煎饼外卖，结果吃完后就拉肚子了。她怀疑因煎饼里的生菜不太新鲜引起，于是在外卖页面评价里给该店家打了一星差评。
结果让余女士万万没想到的是，店家在她的评论后面恶语相向。
商家与网友私聊对话中，出现“垃圾”等辱人字样，并在平台上将其家庭地址公布。（网友供图）
在外卖评价的页面截图里，小e看到，商家说余女士每次点评都各种挑剔，没一个好评，还直言只要是余女士下单就拒单并且还写出了她的家庭住址。在私聊对话中，店家还直言大骂余女士“垃圾”。
“我也算是她家的老客户了，确实点了好多次外卖，但是之前很多次都是默认好评，根本没有他们说的我每次都是挑刺什么的。而且自己店里的东西没做好，还不允许别人评价了吗？”商家的这一回复，让余女士特别生气。
小e看到，余女士曾经也有给过好评。（网友提供）
可是没想到，还没等余女士消气，麻烦又来了。
一下子好多莫名的电话和短信进来不停骚扰她，短信里写着“你这种人，你贱不贱……”等脏话，余女士说，拉黑好几个了，还有一连串骚扰电话打进来。不仅如此，还发短信来言语侮辱恐吓，这就是商家的报复行为。
小e看到一连串标注快递送餐的陌生号码，以及发来疑似商家的短信，内容都是一些不堪的言语，令人不舒服。
疑似商家的骚扰电话短信。（网友供图）
小e从美团外卖上搜到这家店，位于北仑区新碶大路村镇府路上，目前正常营业中。
小e联系到美团外卖客服中心，客服人员说：“商家如有该行为就明显违规了，我们会对其严肃处罚，程度轻的下降该店的星级号排名，严重的话会将其下架，不允许接单。具体还需消费者联系客服，公司将根据实际情况处理。”
此外，客服人员告诉小e，为了避免类似情况发生，App内有一个号码保护的功能，只要消费者打开该功能，消费者的真实电话号码将会被隐藏，不会被店家及骑手获取，这样能更好地保护隐私。
根据客服的提示，小e试着打开该App，在下单付款页面果然看到了“号码保护”的选项，打开该功能可以隐藏自己的真实手机号。
付款页面上有一个“号码保护”功能。（方琴 截图）
随后，小e又将该问题反映至北仑区市场监管局消费者权益保护科。工作人员表示，商家该行为已经上升到暴露隐私、人身攻击了，建议网友及时报警，或者走司法途径。
该问题经民生e点通群众留言板受理后，宁波市公安局北仑分局回复称：“如您感觉遭遇了违法违规行为，建议您直接去属地新碶派出所报案。”
据悉，根据《消费者权益保护法》第五十条规定，经营者侵害消费者的人格尊严，侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。也就是说，商家泄露消费者个人信息，甚至骚扰消费者的行为，是明显违法行为。（中国宁波网民生e点通 方琴）
执行人：作者：方 琴 编辑：吴旻
