iPad外屏碎裂 维修只能整机换新是霸王条款吗
网友吐槽：难道官方技术比不上街头小店？
摘要：网友的iPad显示屏出现裂痕。（网友供图）“我就是想让他们给我修一下，可是被拒，难道这是苹果店大欺客吗？”2月2日，网友阮先生在中国宁波网民生e点通群众留言…
网友的iPad显示屏出现裂痕。（网友供图）
“我就是想让他们给我修一下，可是被拒，难道这是苹果店大欺客吗？”2月2日，网友阮先生在中国宁波网民生e点通群众留言板上反映，新买的iPad（苹果平板电脑）碎屏后，宁波苹果官方店说碎屏不能修只能加钱换新，让他无法接受。
原来，阮先生亲戚在苹果官网上购置了一台iPad送给家里孩子，1月19日收到货，用了不到10天，屏幕有碎裂的痕迹。
“我不确定是人为还是质量问题导致的碎屏，最开始只有一小条划痕，后来裂痕越来越多。我们发现不对，就打算去官方店里进行鉴定维修。”阮先生告诉小e，宁波只有一家官方售后店。
可是苹果店的态度与规定令阮先生很失望。
“他们说屏幕碎了无法鉴定出是不是质量问题，也没法维修，只能自己再出1999元换一个新机。”阮先生说，店里说内屏没碎，只是外屏有裂痕，他特意打听了一下，外面街头小店二百不到就能换屏。
“我就想不通了，我只是想让店里给我修一下，这都不行吗？难道官方的技术力量还不如街头小店？”阮先生生气地说道。
该问题经民生e点通群众留言板受理后，海曙区市场监管局回复称，经调查了解，网友的平板电脑是在苹果官网上购买的，2月3日下午部门工作人员联系了苹果店负责人，负责人介绍说，根据苹果公司相关规定，如果是人为原因，屏幕碎裂后消费者需承担1999元更换新机。是否需要在苹果店进行维修及维修费用问题需网友自己决定。
那么，苹果官方究竟是否可以维修碎屏呢？为了更好地了解情况，小e致电苹果总部客服热线，工作人员表示，碎屏一般是可以维修的，如果买了AppleCare+（意外险）就可以享受保修服务，但如果没有购买意外险就需自己付费。此外，若机器涉及浸液、私拆机等情况则不予维修，具体情况要看直营店技术人员鉴定。
小e在苹果官网上看到上面注明，iPad更换设备将会是全新设备，或与新产品相当的设备。从官方公开的维修服务定价显示，iPad意外险需要支付的计划服务费为368元，保外服务费则为1999元。
随后，小e联系到苹果官方宁波直营店，门店相关负责人解释说，网友提出的“只能换新不能维修”的概念是不正确的，iPad碎屏是可以维修的，无论内屏碎还是外屏碎都需要整机维修，也就是需要整机返厂，由于涉及到整机维修，所以费用比较高，一般二千多。
但是门店的说法无法得到阮先生的认可，他告诉小e，iPad已在颐高数码广场修好，只花了两三百元。
那么，苹果以换新代修操作是否为霸王条款呢？
据业内人士介绍，iPad全系官方规定不得拆机，只能整机更换，以换代修不奇怪，建议购置Apple Care+。之所以这么贵，因为屏幕从定制尺寸、定制色域、分辨率、传感器的调教，颜色的校准等都是成本。而外边单换屏幕虽然仅需几百元，风险在于需要加热融掉粘合剂，清理碎屏再安装新的，存在粘合风险和非原装的影响。
小e也咨询了法律人士，浙江甬泰律师事务所律师徐玲益表示，该情况不属于霸王条款。屏幕玻璃碎裂没法修的话只能换新，而且购买苹果系列产品，官方已告知过建议投保意外险，没有投保，意外风险只能自己承担，官方已提前说明。（中国宁波网民生e点通 方琴）
执行人：作者：方 琴 编辑：吴旻
