老年人用不惯手机 “甬宁保”报销犯了难
可拨打相关热线确认就近网点前往办理，附网点清单和线上理赔操作指南
摘要：近日，老年网友徐阿姨拨打中国宁波网民生e点通群众留言板热线81850000反映，投保了“天一甬宁保”，现在要报销，但是老年人手机上不会操作该怎么办？用不惯手机的老年…
近日，老年网友徐阿姨拨打中国宁波网民生e点通群众留言板热线81850000反映，投保了“天一甬宁保”，现在要报销，但是老年人手机上不会操作该怎么办？
用不惯手机的老年人，理赔该怎么操作？
“这个‘天一甬宁保’我们当时看到后觉得真的好，便宜又实在，所以我们一帮老人都保了。”徐阿姨说，自己年纪大了，老伴也75岁了，两人都不会用微信投保，因此当初是麻烦身边较年轻的朋友帮忙给自己和老伴买的两份保险。
她告诉小e，投保后没过多久，老伴因肺部恶性肿瘤在宁波市第一医院动了手术，去年年底又动了白内障手术。两次手术花了一些钱，他们想到这份保险可以报销一部分，但不知道哪些可以报销，也不知道怎么报销。由于是朋友帮忙买的，再去麻烦朋友办理报销业务又很不好意思，而他们儿子又在外地上班，照顾不到，于是老人陷入了为难境地。
该问题经民生e点通群众留言板受理后，宁波银保监局回复称，天一甬宁保相关问题可通过“天一甬宁保”微信公众号或拨打服务热线4006079066咨询。
可以就近线下办理，这么操作
据了解，“天一甬宁保”于2021年8月在宁波市医疗保障局、宁波市地方金融监督管理局、中国银行保险监督管理委员会宁波监管局联合指导下正式推出。一经上线，就引爆了宁波市民的投保热情。在“天一甬宁保”总共一个多月的销售期里，共有超过192万宁波人成功参保。
小e随即联系至“天一甬宁保”服务热线。客服人员说，恶性肿瘤手术所产生的“个人自费”费用是可以报销的，不过有2万元免赔额需扣除。但白内障手术不在报销范围之内。
“针对手机操作不熟练的老人，可以让家里人帮忙申请，或者可以携带相关材料前往附近的线下网点，保险公司工作人员会帮忙代为办理。此外，报销事宜也不用很着急，只要在投保后一年的有效期之内即今年8月份之前提出报销申请即可。”客服人员补充。
据了解，客服口中的相关材料包括下图中所列的项目：
网友们如手机操作不方便，可以在以下表格中查询“天一甬宁保”线下服务网点，就近前往附近门店找工作人员代为办理。
能熟练使用手机的朋友，微信理赔更方便
采访中，小e也了解到，目前理赔只能通过手机微信来申请，大家只要关注“天一甬宁保”微信，点击“服务中心”，就可开始“在线理赔”，并根据页面提示上传理赔申请材料。
小e通过“天一甬宁保”官方微信查询到，“天一甬宁保”理赔包括四大类费用：（一）住院及特病门诊自费医疗费用保障；（二）恶性肿瘤处方外配自费药品费用保障；（三）特定罕见病自费药品费用保障；（四）质子、重离子医疗费用保障。
据了解，线上申请理赔额在一万元以下可以直接支付；一万元以上，则需将医疗费用票据邮寄至宁波市普惠保险公共服务中心指定地点。（中国宁波网民生e点通 方琴）
编辑：吴旻
