与美团外卖骑手相撞受伤 理赔大费周折
疫情等原因导致寄送的材料无人签收
摘要：近日，网友“小巴嘟323”通过中国宁波网民生e点通群众留言板发帖反映，去年与一位美团骑手骑车相撞导致骨折，提交相关资料后4个多月过去了，理赔事宜却迟迟未解决。…
左图为陆小姐被医院诊断为手腕骨折；右图为美团外卖App平台报案页面。（网友供图）
近日，网友“小巴嘟323”通过中国宁波网民生e点通群众留言板发帖反映，去年与一位美团骑手骑车相撞导致骨折，提交相关资料后4个多月过去了，理赔事宜却迟迟未解决。
网友陆小姐告诉小e，去年7月21日下午三点多，她骑着电动自行车行驶在江北大桥上，突然后方有一辆外卖车辆因速度较快，与她发生了追尾。医院诊断她为手腕骨折，需要治疗休养。事故经交警部门认定，美团骑手负全责。
据陆小姐介绍，其间产生的治疗费大约两千多元，如果加上误工费、营养费、手机维修费等估计需要一万五千多元，不过最终数额她可以协商。
“大概治疗了三个多月，去医院复查说是可以拆除固定板了，我也就没有再去医院治疗。”陆小姐说，自去年年底开始，她就联系骑手协商理赔，骑手的美团外卖App里是可以报案操作的，于是她把医疗证明等相关材料拍照，上传至App。
等了一段时间后，后台提示要把原件寄过去。于是去年12月，陆小姐将材料邮寄到江西省上饶市广信区凤凰大道197号办公楼2层，收件人为郭某，但并无公司名称等具体信息。直到今年3月份，对方才说需要补材料，包括双方身份证复印件及事故认定书。让人意外的是，这一次邮寄过去竟无人签收，快递也被“退回原地”。
这一番操作令陆小姐一头雾水：“我觉得很奇怪，明明很简单的一场理赔，为什么搞了这么长时间都没有保险业务员来联系我，甚至我都不知道保险公司是哪一家。宁波有没有美团分公司？”陆小姐很无奈，她不知道这件事情应该向谁求助。
该问题经民生e点通群众留言板受理后，宁波市司法局回复：1、对于这种交通事故案件，根据保险公司的不同会有不同，有的保险公司会在交警大队驻点协调处理这类保险赔偿事宜；2、若已经确定无法联系保险公司与美团的情况下，建议直接向事故发生地法院起诉，可以看下是哪个交警大队出的事故认定书，如海曙交警大队就在海曙区人民法院起诉，如鄞州交警大队就在鄞州区人民法院起诉。
陆小姐告诉小e，她只是想解决问题，把应该有的赔偿拿到手，没有想过要走司法途径这一步。
据小e查询了解，美团外卖是美团旗下网上订餐平台，总部位于北京，注册单位为北京三快在线科技有限公司。而平台显示的电话为太平洋保险理赔电话。
小e随即联系上了美团公司，工作人员收到反馈后立即与骑手及陆小姐取得了联系，并联系上了太平洋保险公司。
负责浙江区域的公共关系郭姓工作人员向小e解释称，伤者邮寄过去的地址是保险公司的地址。而当时时间刚好在12月底，恰逢更换保险公司的过渡阶段。加上骑手由于年龄较大，很多材料没有告知清楚，导致快递出去的材料缺失被退回。另一方面，审核材料的保险公司三月份由于疫情没有收到伤者的补充材料。
据该工作人员介绍，美团外卖在处理骑手交通事故理赔方面已经比较成熟，骑手在App里上传理赔材料，按流程操作就好，或者伤者直接快递材料给保险公司，也会理赔。而这个案子属于简易案件，一般定责后，保险公司就会介入。针对陆小姐碰到的情况，目前已经安排相关工作人员介入，将骑手、伤者、美团专员及保险公司人员组建了一个微信小群，帮陆小姐尽快走完理赔流程。
之后，陆小姐也向小e发来反馈，来自江西上饶处的保险公司和她取得了联系，由于疫情的关系，他们整个公司被隔离，所以无人签收，造成了陆小姐寄件被退回情况，对此，他们向陆小姐致歉，并表示待补寄材料收到核对完后，他们会在两个工作日内将陆小姐案子处理好。
“终于有进展了！还是得感谢小e，感谢民生e点通实实在在地在帮我们解决问题！”陆小姐连连向小e致谢，此时的她说话语气也如释重负，轻松了许多。（中国宁波网民生e点通 方琴）
编辑：张枫
