月初充钱月底关门 九田家鄞州万达店搞啥
该店会员卡已在退钱登记中
摘要：“鄞州万达广场九田家撤铺了，联系不到商家，会员卡里的钱该怎么办？”9月5日，市民王先生通过宁波民生e点通群众留言板投诉，7月上旬在鄞州万达广场内的九田家办了会…
原先九田家的位置已换新店铺。（邱韵摄）
“鄞州万达广场九田家撤铺了，联系不到商家，会员卡里的钱该怎么办？”
9月5日，市民王先生通过宁波民生e点通群众留言板投诉，7月上旬在鄞州万达广场内的九田家办了会员卡，没想到这钱还未花出去，烤肉店就关门了。
王先生告诉小e，办卡之初，商家称会员消费能送菜，并且菜品享受会员价，卡内金额还可在其他店使用，为此就在九田家万达店充值了一千元。8月底，当他打算去店里再次消费时，却发现店铺已经关了。
“充值的时候也没多想，看到微信小程序上显示宁波有多家门店就冲了，再次来的时候店已经关了。想着这家关了，就去其他家使用好了。然后我就去环球银泰城店，结账时被告知会员卡内金额无法通用。因为鄞州万达店属于加盟店，而他们店为直营店。”王先生说。
王先生无奈表示，九田家微信小程序内门店列表里根本没有写哪家是直营店哪家是加盟店，现在退款也只能找办卡的门店，可门店关了，商家联系不上，卡内的钱就这样打水漂了？
问题经中国宁波网民生e点通群众留言板受理后，9月7日，鄞州区商务局回复称，请联系商家电话并加微信13514893051，进行退款操作即可。
但是，当小e拨打上面的电话时，电话无人接听，微信也未添加通过。小e在九田家微信小程序上看到，门店列表确未标明直营还是加盟，而且令人惊讶的是，鄞州万达店仍在列表中。
九田家微信小程序门店列表中，已经关门的店赫然在列。（邱韵截）
对于卡是否通用，正如王先生所述一般，小e从九田家环球银泰店一位工作人员处了解到，虽然门店都在微信小程序列表里，但门店分为直营店跟加盟店，卡内金额无法通用，鄞州万达店属于加盟店，因此无法在他们店使用。加盟店间是否通用并不清楚，退卡只能找办卡门店。
在鄞州万达广场二楼，小e看到原先九田家的位置已换成了名为景福炭的烤肉店，店内店员表示，原先的九田家在7月底已经关闭，现在的烤肉店是新开的不是同一个老板，九田家退款问题可以去万达广场服务台咨询。
小e又前往鄞州万达广场服务台，服务台一位工作人员确认是在该处登记，商家也正在对登记者的卡内余额一一核对，逐步退款。
该工作人员还表示，目前登记截止日期未定，建议持有会员卡的消费者尽早前去登记。
那么加盟店之间，卡是否通用呢？小e拨通了同为加盟店的九田家余姚五彩城店，一位工作人员表示，可享受会员优惠福利，但由于加盟店属于不同老板，卡内金额无法通用。
为此，小e拨通了九田家总公司客服热线4001559970，将门店列表更新不及时、消费门店类别不清进行了反馈，对方表示将会记录上报。
小e搜索网络发现，关于九田家直营店与加盟店会员卡消费问题在小红书、抖音等社交平台均有吐槽，2021年扬州日报对《“九田家烤肉”会员卡，为何这“家”不认那“家”？》关于会员卡金额无法通用进行了报道，2022年8月在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”中也有网友投诉因门店类别问题无法使用卡内金额。
小e有话说：让消费者明白消费是底线
让消费者明白消费，是商家应有底线。而九田家会员卡使用，存在直营店与加盟店不通用、加盟店与加盟店也不通用等不透明之处，消费遭遇诸多限制，最终影响自身声誉。而在全国，相关投诉也非个例。如何让消费者消费得透明、放心？在全国开设多家门店的九田家是否该好好思量下，以让品牌之路走得更远？（宁波民生e点通 邱韵 方琴）
编辑：吴旻
