外卖吃到石子崩坏牙齿 消费者维权遇困难

 

 

　　小e电话联系了网友小夏，他向小e讲述了当时的情况。

 

　　10月26日下午，他在家中通过美团外卖平台，点了一份海曙区大梁街幺不倒重庆小面（大梁店）的面食。扣除平台优惠后，小夏支付了19.9元。

 

　　外卖送到后，小夏很快便开始食用。就在快吃完时，他在面条中咬到了异物，感到不对劲。吐出来后看到是一个黄豆大小的石头，照镜子检查后发现原本完好的左上方倒数第二颗大牙崩坏缺失了近三分之一。

 

左图：小夏点的外卖。右图：大牙崩掉了部分。

 

小夏咬到的小石子。（本文照片均由小夏拍摄）

 

　　“这个石头混在黄豆和面条里，不细看根本发现不了，事发后我第一时间联系商家，但是对方既不否认也不承认，表示只能退餐费。”随后，小夏在美团平台上对该店发起了投诉。美团客服与店家沟通后回复小夏，商家不承认食物中有异物，要求小夏提供相关证据。

 

　　因为事情没有结果，小夏于当晚前往该餐馆找店员沟通，“一名女店员当时说，面条是自己亲手制作并打包，并没有看见异物。她还表示外卖标签可以反复撕开，有可能是经过多人之手才导致的。”

 

　　小夏从店员处问到了该店负责人的电话。拨通后对方称吃到石头的可能性微乎其微，同时也对小夏赔偿牙齿治疗费的要求予以拒绝。最终，小夏只好独自前往口腔诊所，医生用树脂等材料对他牙齿缺失部分进行了填充修补。

 

　　“因为是小诊所，加上我平时都在这里看牙，医生收了我三百多元补牙费用。医生说后期时间长了，补的材料磨损严重的话有可能要重新修补，另外也有脱落的风险。建议我做单颗牙套保护牙齿，费用大概需要上千元。”小夏说。

 

　　为此，小夏多次找到店家沟通，要求对方承担部分费用，但是店家以没有事实证据为由，不愿补偿。“没有摄像头拍到就可以否认事实吗？我一个22岁的学生，犯不着为了这点钱故意弄坏牙齿索要赔偿吧。”小夏对此表示很无助。

 

　　10月31日，小e找到了该餐馆一名负责人。他表示，这位顾客咬到石头崩坏牙齿不一定是店方的责任，石头也有可能是在送外卖途中或者顾客家中掉进去的。

 

　　该负责人告诉小e，经过市场监管部门多次协调，他本着和气经营的原则，愿意让步补偿小夏300元，但需要他提供当日在诊所治疗牙齿的票据。

 

 

　　那么在这件事中，如消费者确因外卖食品吃到石头，能否向食品生产经营者主张赔偿？小e采访了宁波民生e点通专家律师、浙江甬泰律师事务所许静芳律师。

 

　　许律师认为，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿损失；生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。因此，本案中的消费者，如确有证据证明系外卖食品中有石头导致其牙齿受损，是可以向食品生产经营者主张赔偿的。

 

　　那么本案的消费者是否需完成初步举证，其受到的伤害与食用食品存在因果关系？

 

　　许律师认为，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条以及《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条第二款的规定，消费者举证证明因食用食品或者使用药品受到损害，初步证明损害与食用食品或者使用药品存在因果关系，并请求食品、药品的生产者、销售者承担侵权责任的，人民法院应予支持。根据上述法律及司法解释的规定，本案中的消费者在第一时间拍摄了石头、外卖食品、牙齿受损等照片，并及时与商家进行了交涉，店员并未否认，表示只能退款，消费者又在美团上发起投诉，商家这时才否认有异物。虽然消费者无法提供吃到石头从嘴里吐出来的摄像视频，但根据生活常理，可以初步证明消费者牙齿受损与食用食品之间存在因果关系，其已经完成初步举证。如果商家辩解非因其提供的食品不符合食品安全标准，应当由其承担相应举证责任，否则应承担不利后果。

 

　　许律师告诉小e，这是基于当事人初步描述得出的结论，最终以司法机关查证的事实为准。另外他还提醒消费者，如因食用食品、药品等受到伤害，一定要保存损害事实、损害后果以及两者之间因果关系的证据，否则，将对今后维权带来障碍。

 

　　在得知商家的态度后，小夏表示补偿金额略少，他还要考虑一下。

 

　　相关进展，小e将继续关注。（宁波民生e点通  仇龙杰）