11万医美项目顾客说做了 美容院说没做
由于缺少合同、记录等相关凭证，这笔消费依然成谜
摘要：近日，网友徐女士通过宁波民生e点通群众留言板反映，她花了11.2万元钱，在一家美容院做了针剂美容后，发现没有任何效果，她认为这家店夸大效果，并存在违规操作。徐女…
徐女士说她在鄞州区中河街道开了一家饭店，平时经营店面比较累，就想着去美容美体放松一下。于是，2021年6月，她在四明路上的一家美容店里开始了她的消费之路。
“刚开始我只是在那边做身体项目，如精油推背、肩颈按摩等，觉得那边的技师手法不错，店里面也很干净很舒坦，后来她们建议我做脸部抗衰美容。”徐女士说，自己上了年纪后，脸确实松垮了不少，法令纹、眼袋都比较突出。于是她在店里充了钱后就一直定期去店里美容美体。
据徐女士介绍，店员在后期给她推销了一项医疗美容项目，叫做“暨大深导活细胞”，就是通过针剂注射的方式，把所谓激活细胞的液体打进皮肤里。店员告诉她，要想面部得到明显提升效果就得通过医美的方式，而该项目可以使面部凹陷的部分嘭起来，也能淡化眼袋和法令纹。
听着店员的介绍，徐女士有些心动了，不过这项医美项目需要11.2万元，徐女士刚开始有些犹豫，最后在2021年9月23日还是先交了6.2万元，由于卡里余额不够，接下来每个月再扣一万元。为了这个项目，店里让徐女士另外签了一份合同，还特地请了一名外面的老师来店里操作。
2021年9月23日，徐女士一次性花了6.2万元。（网友供图）
“做这个项目需要先在脸上涂麻药，再用针把精华液注射进脸部，就这样总共做了四次。”整个项目结束后，徐女士发现脸蛋根本看不出效果，并不像店员说的那样会嘭起来，而且身边的家人朋友也看不出徐女士有什么明显变化，这让徐女士有点不能接受。
“我花了这么多钱，结果一点效果都没有。这不是在坑钱吗？”徐女士告诉小e，除了这个项目，她有一段时间每个月都会充两三万进卡里用于养生SPA及普通美容，因此，在这家店充值的金额已经有50多万元。
徐女士了解到这家店只是一家生活美容店，没有资质做针剂美容，也就是说他们属于超范围经营。令她头疼的是，当时医美项目签的合同都在店家手里，她没有拿到过，她希望相关部门能介入处理，并且把卡内剩下的六七万元余额要回来。
那么，这家店是否涉及医疗美容，是否真的是请外人来操作呢？
小e找到了该美容院相关负责人，她称，这位徐姓客户确实是店里的老顾客，一周会来店里两次，进行养生美容项目，比如身体SPA、面部补水等护理。当小e提到店内是否有医美项目时，对方坚决否认，并称她们公司旗下本身就有医美医院，怎么会像徐女士说的另外请老师来操作呢？
另外，她还向小e透露了一个新的情况，她说：“之前这位客户过来消费的时候可能她的老公不知情，这个月初她老公知道后就跑到我们店里大闹特闹……还把徐姐的记录本抢走了。”这样的事情连续发生了好几天，严重影响店里正常经营，也把店员吓得战战兢兢。这些情况店里的摄像头都有记录，店里看在老顾客的面上没有选择报警，但是接下来如果这人继续来闹，她们会及时报警。
“我们店开了好几年了，都是正规合法经营。就这个事情，我们其实也跟徐姓客户沟通过，如果她要退款，可以把没有开过卡的钱退掉，但是已经开了卡的，比如按背这种，就建议继续使用。”该负责人说。
之后，小e也再次联系了徐女士。她说，翻了翻记录本，找不到针剂美容的相关记录。随后，小e联系到了鄞州区卫生健康局，相关工作人员称，接到网友的反映后，他们执法人员已对店内进行了突击检查，没有发现相关医疗器械，也就是说缺少相关证据，无法立案调查。
当小e问及，类似这样的美容院如果请人来店里操作医美项目是否允许时，该局工作人员解释称，有注射行为的涉及医疗美容，而医美必须要在医疗机构内由有资质的医师进行操作。针对徐女士的情况，他们建议消费者保留下相关录音录像，如有这些证据可以提供给部门，部门会对此进行调查。
针对徐女士充值的卡内金额退款一事，徐女士又向鄞州区商务局进行了反映，相关进展小e也将继续关注。在此，小e也提醒大家，消费要随时保留凭证，以备不时之需。（宁波民生e点通 方琴）
编辑：吴旻
