圆通快递取件竟是空箱？网友维权一周仍无果
事发御湖华苑三期小区，快递去哪了仍在调查中
摘要：3月17日，编号为“160647”的网友向宁波民生e点通群众留言板反映，圆通快递于3月13日在江北区御湖华苑三期小区的丰巢快递柜存入快递后，手机收到了提货短信，可去拿的时…
小e联系了网友黄女士，得知她于3月10日在淘宝一家潮衣馆买了件衣服，店家于3月11日下午从广州用圆通快递发货，包裹于3月13日上午10点15分送达小区27幢丰巢快递柜3号柜。
快递相关物流信息。
黄女士说，接到快递短信后，她于当日下午1点20分用取件码打开丰巢柜，惊讶地发现里面竟然是空的，于是迅速用手机拍照取证，联系了淘宝店客服，还让老公联系快递员，而快递员答复说有可能没放进，之后会来看下情况，所以就先回家了。
网友向淘宝店客服反映情况。（网友提供）
快递小哥放快递的视频截图。（网友提供）
网友取快递的视频截图。（网友提供）
之后圆通快递联系了淘宝店客服，表示查看相关视频后，发现快递员确实将快递送进了柜子里，而网友也确实打开了丰巢柜，认为网友已将快递取走，所以拒绝赔偿，淘宝店客服也因此拒绝了网友的退款诉求。
在视频截图上，小e看到图片画质比较模糊，能看到黄女士确实站在丰巢柜前，但无法看清黄女士是否已将快递取走。而黄女士也表示，她已再度联系圆通快递，要求对方提供她确实取件的视频，但迟迟未有回音，而小区物业有一段视频可以证明她当天没有取出过快递，所以认为圆通公司的答复过于敷衍。
小e联系了快递员，他表示当天确实将快递送进快递柜里，公司也将相关照片发给对方，至于快递为什么凭空消失，他没办法解释。而圆通快递客服仅表示，关于此事，公司正在处理中。
那么有没有可能是快递柜门坏了，被其他人取走了呢？小e从丰巢官网客服了解到，出现这种取件纠纷时，网友黄女士作为收件人可以用手机联系他们，他们会将相关视频截图发送到黄女士指定邮箱里，也许就能弄清快递消失之谜。
随后小e将情况反馈给黄女士，她表示会尽快联系丰巢方面。相关进展，小e将继续关注。（宁波民生e点通 石景）
编辑：吴旻
