盒马买的鲜人参一个月后全发黑 谁之过

网友按店家要求冷藏保存,淘宝专卖鲜人参商家却表示应冷冻

摘要:近日,网友陈女士通过宁波民生e点通群众留言板反映,先前在盒马App上下单的人参,收到货一个月后打开竟已全部发黑,这是怎么回事?陈女士说,今年1月15日,她在盒马…

网友一个多月打开后发现人参已面目全非,包装上还有“冷藏”二字。(图片引自网友帖文)
 
  近日,网友陈女士通过宁波民生e点通群众留言板反映,先前在盒马App上下单的人参,收到货一个月后打开竟已全部发黑,这是怎么回事?
 
  陈女士说,今年1月15日,她在盒马App上花了130元购买了一份品牌为“林谷鲜”的鲜人参礼盒,下单后第二天,快递没有送货上门,而是直接放在了小区快递代收点。
 
  根据售卖说明,该产品为冷链配送、送货上门、冷藏保存。次日,她拿回家后,发现快递包装内并没有放置冰袋,不符合商家相关承诺。
 
  “我当时也没想太多,反正天气冷,也就算了,就把礼盒直接放进了冰箱里。”陈女士告诉小e,因为是礼盒的模样,所以考虑到可能会送人,就没有拆开检查。
 
  后来陈女士打算食用人参,便于2月18日那天拆开包装,结果惊呆了:里面的人参已全部发黑炭化。她查找了外包装上的生产日期,但并没有找到。
 
  “我买的时候商品详情里面说是可以保存两三个月,现在才放了一个多月就成这样了?”更令陈女士不满的是,她向盒马官方反映后,对方表示超过7天就不予退换货处理。对此她提出质疑,为什么生鲜产品找不到生产日期?对这样的商家,又该如何处理?
 
  据了解,不同品种、不同加工方式生产的人参,保存时间也不尽相同。小e咨询了几家淘宝专卖人参的商家,卖干参的商家称,未拆封人参保质期有两三年。而卖鲜参的商家告诉小e,收到参后洗完装入保鲜袋后及时冷冻,这样能放两个月左右。或者可以洗了之后挂起来晾干或晒干做干参,就能放一年左右。这位商家还特意提醒,鲜参不能冷藏。
 
  小e随即打开盒马App,找到了网友反映的这款“林谷鲜”人参礼盒,目前的价格仍是130元。详情里介绍说,该款人参共200g,详情介绍内注明需冷藏保存。礼盒均是冷链配送、送货上门,下单后商家24小时发货。由于看不到实物,小e也没有找到该商品的生产日期和保质期。
 

APP页面上显示从商家发货,冷链配送,且商品需要冷藏储存。
 
  同样是鲜参,淘宝店家说不能冷藏,盒马App上的商品储存条件却写着“冷藏”,那么,盒马的冷藏保存提示是否存在误导呢?
 
  小e联系到了盒马官方客服,并将陈女士的问题反馈给了售后专员。工作人员表示,需要提供客户对应的订单编号,以便于他们尽快解决客户问题,同时也会调查核实产品商家情况,相关进展小e将继续关注。(宁波民生e点通 方琴)

原标题:在盒马购买的林谷鲜人参仅一个月就发黑发霉

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在盒马购买的林谷鲜人参仅一个月就发黑发霉

 
 编辑:吴旻