配N次才发现市中医院有中药寄送服务？
网友：相关指示不太明显
摘要：3月21日，网友“yzwdcjplxwg”在宁波民生e点通群众留言板上反映，在宁波市中医院配中药多次后才发现医院居然有快递配送的服务，并吐槽相关指引不够清晰，建议向镇海同行…
3月21日，网友“yzwdcjplxwg”在宁波民生e点通群众留言板上反映，在宁波市中医院配中药多次后才发现医院居然有快递配送的服务，并吐槽相关指引不够清晰，建议向镇海同行学习。
窗口温馨提示上未见提示有寄送服务。（邱韵摄）
签到机子与快递寄送服务台位置，现场无快递寄送服务台指引。（邱韵摄）
镇海中医院取药窗口上表明取药流程以及如何快递寄送。（邱韵摄）
该网友电话中告诉小e，在宁波市中医院取中药要先在机子上签到，再去窗口取药，但签到机子上只有是否煎药选项，并没有是否需要快递寄送服务选项，故一直认为宁波市中医院只能自己取药。
“其实寄送服务点距离机子也就五米，由于柱子遮挡愣是没看到。”该网友还对寄送的便捷提出建议。他说，寄送时要先扫码，登记处方号、就诊人、手机号、寄送地址，有些麻烦。且一个处方号只能登记一个人，若家中三人同时就诊岂不是要填三张单子了？他还提出，该院为何不能像镇海中医院一样一键操作？
对此，3月22日，小e先前往宁波市中医院核实相关操作流程。在中药取药大厅，小e在取药窗口及其上方的“温馨提示”、签到机子周围及大厅内中都未看到快递寄送服务提示。
经小e向签到机子边工作人员询问后，工作人员指了指不远处的柜台，才发现柜台下方标注着“邮政EMS中药寄送服务处”，柜台处有工作人员正在向现场市民解答如何填写信息，支付快递费用。
小e发现，虽然柜台占地不少，但签到机子与柜台之间存在柱子遮挡，在签到完后存在视线盲区。同时寄送柜台前挤满了人，几乎完全遮挡了柜台下方的寄送点标识。
窗口温馨提示上未见提示有寄送服务。（邱韵摄）
签到机子与快递寄送服务台位置，现场无快递寄送服务台指引。（邱韵摄）
那么镇海中医院是如何寄送中药的呢？
随后，小e前往镇海中医院发现，取药窗口上张贴了“中药取药签到流程”图，其中第四步写明：若需要快递，可扫签到单上EMS的二维码。小e扫码后看到，显示界面与宁波市中医院EMS快递界面一样。
小e从镇海中医院一位工作人员处了解到，医院一直是以该方式登记快递中药的，签到机子上并没有像网友说的选择是否快递的选项，也需要市民自己扫码填写，且一个处方也是对应一个快递单。大家操作中如有疑问，可咨询取药窗口工作人员。
镇海中医院取药窗口上表明取药流程以及如何快递寄送。（邱韵摄）
那么，宁波市中医院是否可以在签到流程中增加快递寄送服务选项？
相关工作人员告诉小e，该院第三方提供的中药快递服务已经有四五年，与医院提供的煎药服务分属不同体系，因此机子中无法增加。
同时她也对一个处方号为一个快递单、同地址无法合并的情况进行了解释。她告诉小e，不同的处方，涉及不同的科室，在药房抓药也有先后，送到快递点的时间也会不同，人为归类反而会有出错的风险，希望市民谅解。若遇到老年人不会扫码登记的情况，现场工作人员也会提供纸质单号填写。
此外，3月22日下午，院方在宁波民生e点通平台上给出了更为详尽的回应：
首先感谢您对我院的关心关注和支持，针对您反应的问题，我院高度重视，并做以下整改和回复：
1、已安排在中药自助签到机和柱子前增设标识标牌指引，以方便市民朋友；
2、在中药房窗口、电子屏等增加取药流程告知，以更加清晰明了；
3、市民在中药配方自助机签到后，可在中药取药凭证上查看相关取药流程；
4、病人医保卡留存的地址不一定与中药配送地址，因此EMS初次录入快递信息快递单号、邮寄地址必须填写，之后寄递无需再重复填写邮寄地址，镇海中医院配送流程与我院是相同的。
5、快递费用在EMS服务台旁有明确公示。
6、采取一单一填写一邮寄是为了防范寄递差错，如确有多位家庭成员一起就医寄递中药的，在确保安全情况下可以跟快递前台协商处理。（宁波民生e点通 邱韵）
编辑：吴旻
