苏宁退换家乐福预付卡，为何这么难？
或以系统故障拒绝换卡，或被限制消费
摘要：家乐福退出宁波前，承诺为消费者退换预付卡。如今，过去5个月有余，家乐福原江东店、原北仑店，以及收购家乐福的苏宁易购集团仍未退换部分消费者购买的预付卡。部分…
家乐福退出宁波前，承诺为消费者退换预付卡。如今，过去5个月有余，家乐福原江东店、原北仑店，以及收购家乐福的苏宁易购集团仍未退换部分消费者购买的预付卡。部分预付卡即使能消费，使用也受到限制，引发一系列投诉。
其间，宁波市商务局多次介入，督促企业妥善处理消费纠纷。但是，消费者退换卡仍面临重重困难。
对此，宁波民生e点通平台公益律师认为，企业做法已涉嫌违法，有关部门应进行查处。
网友发帖投诉企业违背承诺
9月5日，编号为“164079”的网友冯女士留言反映，在家乐福原江东店办理的预付卡里还有8000元余额，一直没退还。
家乐福原江东店已于去年9月26日关闭。廖业强摄
两天后，宁波市商务局回复，宁波家乐福商业有限公司服务系统发生故障，预付卡退换事宜无法进行，待系统恢复正常，会通知消费者。鉴于家乐福超市已被苏宁易购集团收购，该局会同市场监管部门约谈了宁波甬宁苏宁易购商贸有限公司，督促企业尽快与苏宁易购集团总部对接，履行责任，处置纠纷。目前，消费者可前往苏宁易购天一店退换卡。
9月19日后，又有几名网友发帖反映此事——
范先生发帖称，看到部门回复后去苏宁易购天一店换卡，结果不让登记或换卡。
胡女士发帖反映，家乐福预付卡里还有3000多元余额没退。
王先生发帖报料，他4月在家乐福北仑店登记退卡，一直没有收到商家反馈。
宁波市商务局回帖称，宁波甬宁苏宁易购商贸有限公司的办法如下：1.以65888或840190开头的预付卡不用换，可到苏宁易购门店使用（只能购买大小家电），每月使用上限为2000元，每笔消费只能使用20%；2.现已换成苏宁卡的消费者，购买3C数码产品以外的商品，可全额抵用，线上只能购买苏宁自营商品，线下门店也可全额使用；3.以2336为开头的家乐福预付卡，由于家乐福全国收银系统暂未开放，无法办理换卡业务。
企业解决方案让人难以接受
日前，发帖网友接受小e采访，表达了自己的诉求。
冯女士表示，几年前，她在家乐福原江东店办了8张预付卡，去年9月得知这家超市即将关闭，赶紧到超市登记退卡，对方表示会在30个工作日内退款。“结果，我到现在也没有收到退款。”
去年9月19日，网友在家乐福原江东店的退卡登记表。网友提供
范先生说，他持有家乐福北仑店3张预付卡，卡号以65888开头，卡内还有3000元余额。根据上述企业给出的解决方案，可以到苏宁易购天一店买电器。但是卡内余额只能抵消每笔消费额度的20%，这让他难以接受。为此，他今年4月去家乐福北仑店办理换卡手续，准备把家乐福预付卡换成苏宁易购卡。然而，超市在5月中旬关闭前，始终没有帮他换卡。近期，他去苏宁易购天一店换卡，对方又称换不了，理由是系统发生故障。
5月初，家乐福北仑店贴出闭店公告。网友提供
胡女士说，家中两张家乐福预付卡还有3000元余额。她表示，不愿到苏宁易购门店购买电器，所以在9月中旬前往苏宁易购天一店，要求把家乐福预付卡换成苏宁易购卡，对方也是以系统发生故障为由拒绝。
王先生说，他有10张家乐福北仑店的预付卡，卡里还有8700元余额。这家超市关闭前，他去店里进行换卡登记。迄今，家乐福北仑店、苏宁易购天一店都没有帮他换卡。
对此，宁波市商务局相关工作人员告诉小e，他们多次约谈宁波甬宁苏宁易购商贸有限公司，要求苏宁易购集团、家乐福总部为宁波消费者退款或换卡，妥善解决家乐福预付卡造成的消费纠纷。然而，企业至今没有拿出有效解决方案。
律师：企业做法已涉嫌违法
11月1日，北京康达（宁波）律师事务所许静芳律师就此事接受小e采访。他表示，涉事企业做法已涉嫌违法。首先，根据相关法律法规，经营者未按约定提供商品或服务，消费者要求退还家乐福预付卡余额时，超市应当予以退还。其次，家乐福和苏宁易购作为经营者，在终止超市经营活动后，承受其权利义务的经营者应向持有预付凭证的消费者提供商品和服务，不得对消费者增加新的条件或限制其权利。比如，规定消费者只能到苏宁易购门店购买电器，并且，每月使用上限为2000元，每笔消费只能使用20%。
许律师说，消费者面对这一情况可请求预付卡违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门，依照《单用途商业预付卡管理办法（试行）》责令相关企业限期改正，逾期仍不改正的，处以一定数额的罚款；也可以请求市场监督管理部门，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》对损害消费者权益违法行为责令相关企业改正，单处或并处警告等处罚措施。此外，消费者可向人民法院提起民事诉讼，请求家乐福及苏宁易购继续履行或请求解除预付式消费合同，退还预付款并承担利息和支出的合理费用。
消费者在购买预付卡时，应注意些什么？许律师答：第一、预付式消费前要与经营者签订书面协议，重点关注预付卡消费的范围、有效期限、退卡条件、转让限制等，对于商家不合理、不公平的内容，当场尽量修改或备注；第二、消费者在进行预付式消费时，应保持理性，量力而行，避免一次性高额充值，保留好单据和卡片；第三、遇到纠纷时，及时向市场监督管理局进行投诉或请求消费者权益保护协会调解。（宁波民生e点通 廖业强）
编辑：吴旻
