用消费券买的电视没送到，发生了什么？
摘要：“我还等着电视机送上门，结果对方说订单取消了。”近日，网友车先生通过宁波民生e点通群众留言板反映，在宁波京东Mall商场购买的家电，商家没有提前告知，就取…
去年11月8日，车先生在鄞州区四明中路上的京东Mall商场购买了一些家电，包括冰箱、空调、电视机等。因当时房子还在装修，下单后车先生和营业员沟通好，这些家电在今年分批送货到家。
今年3月，车先生去年买的空调和冰箱都相继送到了，唯独电视机没有送到。车先生联系负责配送的快递员，对方电话无法接通，随后他到京东Mall商场询问情况，对方告知，该订单超过120天会自动取消。
系统显示订单已经退款。网友供图
“他们的意思就是这个订单超时了，送不了了，订单也就没了，我如果想要就得另外再买。”车先生认为，在他下单时无人提前告知，并且在订单取消前，也没有人提前和他联系进行确认，商家这样单方面取消订单有些霸道。
车先生告诉小e，3月初取消的订单，直到3月28日才收到退款。目前的状况是，他需要重新购买，但原型号已经没了，当时买家电用到的消费券也没了。
小e从车先生提供的截图看到，这款海信电视机售价为2699元，订单显示已退款。3月28日，车先生账户收到扣掉消费券后的相应退款为2337.73元。
网友收到退款。网友供图
4月8日，小e前往京东Mall商场，服务中心工作人员确认订单后解释称，今年物流曾多次联系车先生，系统显示对方7次拒收。如物流人员曾于2月18日、2月20日、2月27日致电对方，客户表示延后几日再送，因此订单均没有预约成功，被自动判定列入异常状态，系统于3月7日取消了订单。
京东Mall商场。方琴/摄
“这个是系统操作的，我们人工还没办法处理，客户的这个情况确实属于个例，我们也比较抱歉！”商场客服人员说道。
对于退款到账时间过长的情况，该客服人员称，该订单涉及政府消费券，退款需要工作人员单独通过财务进行人工打款，所以系统退款相对慢了些。
随后，另一位客服部负责人告诉小e，关于车先生的情况，他们是想帮助他一起解决的，目前的方案是在原来价格的基础上，帮他找到一款同等配置或者稍高配置的电视机型号，希望车先生可以考虑一下。
为此，小e也联系了车先生。他表示，双方仍在协商中。（宁波民生e点通 方琴）
编辑：吴旻
