在盒马App买到烂柠檬？网友索赔千元
律师：农副产品不适用食品安全法有关规定
摘要：“在盒马App下单一些商品，5月26日早上8点14分签收，其中有袋柠檬，才放了一天就烂掉了！”5月30日，网友“a454216741”在宁波民生e点通群众留言板发帖反映此事，并表示柠檬…
5月30日，网友“a454216741”在宁波民生e点通群众留言板发帖反映此事，并表示柠檬包装袋上印着的包装日期为5月23日，上市日期5月24日，分装商为NB上海爱泽供应链管理有限公司，由盒马悦峰店配货。
网友认为，根据《中华人民共和国食品安全法》相关条例，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
网友在盒马App买到的烂柠檬。网友提供
该网友表示，他发现问题后第一时间联系了盒马App的客服要求赔偿，但截至发帖时，客服未有答复。
6月4日，小e联系了发帖网友张先生。张先生说，盒马客服已电话联系过他，表示可退款并赔偿10元，跟他主张的1000元相差甚远。
6月5日，小e前往位于鄞州区明州里购物中心的盒马鲜生悦峰店。店内负责人表示，柠檬是农产品，《中华人民共和国食品安全法》相关条例并不适用，已跟张先生再度沟通，提示除退款外可再赔偿5张20元的无门槛优惠券，但张先生仍不同意。
对于柠檬出现腐烂的情况，该负责人解释说，该店每天卖出大量农产品，这些农产品都会用黄色袋子封起来，看不到内部情况。考虑到一些农产品受到磕碰后容易受损变质，工作人员在发货前会进行抽检，但难免会出现一些“漏网之鱼”。如果网友遇到这种情况，可以通过盒马App进行反馈，或联系门店客服。
盒马鲜生悦峰店。本文照片除标注外均由石景摄
店内情况。
盒马App上，可点击“客服小蜜”可反映质量问题。
小e从鄞州区市场监管局了解到，该案件正在处理中。
对此，浙江高帆律师事务所的王佳丽律师认为，商家出售变质水果是适用“退一赔三”还是“退一赔十”的条例，常常被消费者混淆。
事实上，水果作为农副产品，不适用《中华人民共和国食品安全法》有关规定。
但如果经营者存在明知水果变质依然出售的行为，则符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的情形，可以主张退一赔三，赔偿金额不足五百元的，为五百元。
然而，她也指出，水果作为生鲜食品没有明确的保质期，对于这种易腐蚀和保质期较短的物品，应该理解其特性，谨慎购买和储存。
如果商家确实存在故意出售变质水果的行为，消费者应第一时间固定证据，及时联系商家沟通、协商进行维权，避免因时间延长导致无法判断。
若双方协商未果，必要时可通过司法途径解决。（宁波民生e点通 石景）
编辑：周晓思
