远在北京的他，为何视频连线点赞“温暖宁波”？
摘要：北京张先生在宁波丢失身份证后，多方帮助寻回，张先生感慨宁波服务温暖高效。…
发信人张先生用质朴的语言，讲述了自己在宁波遭遇身份证遗失后，从焦虑到安心、再到满意而归的温暖经历。
“一桩小事，让我感受到了宁波这座城市的人文关怀和高效服务。”张先生向帮助他的工作人员致以诚挚谢意。
一起来回顾下张先生的宁波温暖行——
3月1日下午，来自北京的张先生抵甬，来参加一个阅读沙龙活动。他在登记入住酒店时，一时间找不到身份证，顿时焦虑不安起来。
令他意外的是，酒店前台工作人员微笑着宽慰道：“没关系，我们可以用摄像头验证身份办理入住，您稍后回房间再仔细找找，看看是不是落在行李里一时没发现。”这一灵活应对的服务细节，让张先生松了一口气。
“这让我对宁波的第一印象就格外温暖。”
因为没找到身份证，张先生迅速通过12306平台在线登记了身份证丢失的信息，并向酒店附近的地铁福庆北路站的工作人员寻求帮助。
地铁站一位工作人员帮他做了登记，承诺一旦找到，会第一时间联系。
之后，张先生又拨通了宁波市民热线12345。接线员仔细询问情况后，表示会联系铁路宁波站以及轨道交通部门，尽力帮助他寻找。同时还表示，如果张先生在返程时遇到困难，可以为他开具相关证明。
这一回复，让张先生的心中涌起了一股暖流。
第二天一早，铁路宁波站区域党群志愿服务中心的工作人员来电，称张先生遗失的身份证被一位好心人在出站口捡到，已送至服务中心。
拿到失而复得的身份证，张先生感慨不已：“面对我的疑问和不安，来自不同单位的不同工作人员，每一个都是态度和蔼、耐心解答，让我真切感受到宁波服务的温暖与高效。”张先生说道。
宁波站区域党群志愿服务中心。仇龙杰摄
如今，张先生已带着满满的感动返回北京，但宁波留给他的记忆却愈发清晰：“下次来宁波，我要专门去老外滩走走，再品尝宁波的海鲜和杨梅。”
一张身份证的失而复得，一封发在平台上的“感谢信”，一段点赞视频，串联起酒店、火车站、地铁站、市民热线、志愿服务中心等多个社会主体，勾勒出宁波“共建共治共享”的治理图景。
正如张先生在感谢视频中所说：“宁波不仅经济发达，更充满人文关怀。”他的暖心“遭遇”，不仅是宁波“高效便捷”城市标签的生动注脚，更是“互助精神”与“文明实践”的具象化展现。
张先生的故事并非个例。
宁波民生e点通平台数据显示，2024年全市通过该平台解决的民生问题达7.5万件，99.93%的受理率与98.3%的回复率，印证了宁波“民有所呼、我有所应”的治理效能。
正因如此，有市民在宁波民生e点通群众留言板上留言：“有困难找平台，这里有看得见的政府部门与看不见的温暖。”未来，期待更多人加入这场文明实践，让宁波的温暖与高效，成为更多人心中的精神原乡。
发现身边问题，请您继续通过以下方式反映：
1.拨打热线81850000；
2.打开甬派App，在下方“问政”板块留言；
3.微信搜索“nb81850”，关注后直接留言；
4.打开中国宁波网，登录宁波民生e点通群众留言板。
（宁波民生e点通 仇龙杰）
编辑：王李娜
审核：张枫、陈冬冬
