看好评下单“Haier” 送到家成“Hairi”
摘要：近日，有网友通过宁波民生e点通群众留言板反映，他在天猫购买洗衣机时，遭遇评论区“陷阱”，原本下单买的Haier（海尔）洗衣机，到手却成了“Hairi”。小e了解到，针对…
投诉网友曾先生告诉小e，3月初，他上淘宝天猫平台挑选洗衣机。在浏览其中一款洗衣机时，评论区的大量好评与晒图吸引了他的目光。曾先生说，评论区里买家上传的图片均显示为“Haier（海尔）”洗衣机，且点赞多多。基于这些“良好印象”，他就下单购买了一台标称洗涤容量为20公斤的洗衣机，价格为899元。
然而，当曾先生收到货物时，他顿时蒙了。送来的并非Haier（海尔）洗衣机，而是一款叫“Hairi”的洗衣机。曾先生随即联系店铺客服询问情况。客服表示，店铺所售商品就是“Hairi”，而不是“Haier”。
那么，评论区为啥会出现大量海尔洗衣机的晒图？面对曾先生的质疑，客服的解释是，消费者有自由评价的权利。
对店铺客服的解释，曾先生不能接受，他认为这极有可能存在刷单炒作信用行为，严重误导消费者。“而且，该洗衣机标称洗涤容量为20公斤，但洗涤桶尺寸与家中原有的洗涤容量为12公斤的半自动洗衣机大小几乎一样，没几件衣服就塞满了。”随后，曾先生提出退货要求，客服表示，退货可以，但运费要曾先生自行承担。
网友在天猫旗舰店上买到的洗衣机。网友供图
曾先生认为，商家的行为是诱导消费者购买与宣传不符的商品，涉嫌消费欺诈。他查到，该品牌洗衣机公司所在地为慈溪市，为此，他向当地市场监管部门进行了投诉。
4月2日，小e打开淘宝平台，找到了曾先生当初下单购买的旗舰店，但店铺主页上已找不到涉事的这款洗衣机产品。根据显示的注册信息，该网店注册企业名为宁波智瑄电子商务有限公司，洗衣机产品来源于慈溪。
该问题经民生e点通群众留言板受理后，慈溪市市市场监管局作出回复：“根据现场检查情况，对该公司涉嫌违法行为，根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条第一款第（一）项的规定，我局决定予以立案。”
慈溪市市市场监管局相关工作人员告诉小e，根据举报，该局执法人员依法对运营网店的电商公司进行了检查。现场检查未发现消费者反映的相关产品，无法确认该产品规格情况，并且电商公司在平台网店的相关商品链接也已下架。不过，商家提供了销售产品的商标注册证书及相关授权证明、对应型号洗衣机的铭牌照片等相关材料。
工作人员表示，针对消费者反映的“评论区里大量使用海尔洗衣机晒图、好评，‘张冠李戴’情况”，该局已依法向电商平台发函要求协查，搞清楚来龙去脉，并将相关案件线索抄送至生产厂家所在地的市场监管所。
调查过程中，执法人员发现，商家对商品宣传页面内标示的“99%除螨率”等相关内容无法提供合法有效的证明材料。目前，慈溪市市场监管局已将该起投诉依法立案，正在进一步调查中。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
曾先生告诉小e，在他投诉后，慈溪市场监管部门和商家都与他进行了联系、沟通。目前，他已与商家已经达成协议，即将所购的洗衣机退货，商家按照购机款的三倍金额给予赔偿。
编辑：方琴
审核：张枫、陈冬冬
