政务热线难打窝火？小e测试的结果来了
近期多名网友投诉热线难接通，小e亲测17个部门电话
摘要：“您拨打的电话暂时无法接听，请稍后再拨。”“人工坐席繁忙，请继续等待！”……不少市民拨打一些部门的便民服务热线时，会遇到电话没人接或繁忙的情况…
“您拨打的电话暂时无法接听，请稍后再拨。”“人工坐席繁忙，请继续等待！”……不少市民拨打一些部门的便民服务热线时，会遇到电话没人接或繁忙的情况，有时甚至是一而再，再而三地打不通，问题没解决，心倒是先凉了。
近日，多位网友通过中国宁波网民生e点通群众留言板发帖反映，一些部门便民热线很难打通，让人很窝火。
那么，政务服务热线真有这么难打吗？根据网友的投诉以及各政府部门官网公布的服务电话，12月4日、5日两天下午临下班时段，小e拨打了17个政府部门的热线作为测试。测试结果令人欣慰，上述17个号码均能接通。
宁波市人社局12333热线
网友“anonymousguy”：拨打12333电话，提示多少人排队，中间出现三次问询是否继续等待，按“1”继续等待。循环三次出现不同电子女声，提示稍后再播便自动挂断，打了多少次了，排在后面的永远也打不进电话。
宁波市人力资源和社会保障局：以2019年11月30日为时间计算基点，人力资源和社会保障方面的政策法规、办事指南、业务咨询服务、相关信息查询服务以及有关的投诉举报受理等职责由市12345政务服务热线中心履行。具体通告可在微信公众号“宁波智慧人社”查询。
据悉，宁波市人社局办公时间为周一至周五9:00至12:00、14:00至17:30，人社热线12333合并至宁波市政务服务热线12345后，该热线全天24小时受理来电。
12月4日15:18，小e尝试拨打人社热线12333，该号码能打通，不过已归至宁波市12345政务服务热线中心处。根据提示摁人工服务，一声“嘟”后马上有工作人员接听并解答了小e的问题。
12月5日17:11，小e再次拨打了该热线电话，仍能迅速接通。
宁波市经信局市民卡客服热线967225
网友“kd8001”：11月23日在宁波市民卡的微信公众号上给公交卡充值了50元，充值后去当地的补登机上充值补登。充值补登本是一项免费的便民措施，但是东钱湖莫枝南路150号的补登机站点要求收费。
宁波市经信局：用户可拨打宁波市民卡客服热线967225或留下联系方式，以便我们进一步了解情况。
据悉，宁波市民卡客服热线967225办公时间为7:45-17:30。
12月4日15:23，小e尝试拨打该热线967225，摁完人工服务后，语音提示“排队人数为3，人工坐席繁忙”，在等待了约3分钟后，终于接通了号码并回答了问题。12月5日9:52，小e再次拨打该热线，根据语音提示，摁完人工服务后，很快接通了电话。
12月5日17:17，小e再次拨打了该热线电话，仍能接通。
宁波市住建局信访办电话89180546和89180548
编号为“77705”的网友：我在宁波建设信用网发现系统有问题，打了电话咨询12345，转接到了住建局信访办，信访办给了两个电话:0574-89180546和0574-89180548。但打了一个礼拜三十多次，都没人接或正在通话中。请求部门能够尽职尽责，人员如不够用，请安排人员接电话，以便企业与市民反映问题。
宁波市住建局：您拨打的电话上周出现线路故障，导致部分电话未接入，发现后启用备用电话，给您工作带来不便我们表示歉意。针对您提出的意见和建议，我们将增加咨询渠道及电话返打等形式予以解决。再次感谢您对我们工作的支持和理解。
据悉，宁波市住建局办公时间为周一至周五，9:00-12:00，14:00-17:30。
12月4日15:30，小e尝试拨打宁波市住建局信访办电话0574-89180546，该号码无人接听，随后，小e又拨打0574-89180548，很快接通了号码。
12月5日17:20，小e再次拨打了该电话，仍能接通。
宁波市公交集团服务热线87928888
网友“灵桥阿二”：11月9日21:30左右，多次拨打了宁波公交集团服务热线87928888，语音提示:“咨询公交车业务请按1。”按“1”后，一直提示电话忙。打了十多分钟还是忙。打了近20分钟，就不想打了。
之前不管是白天还是夜间，拨打公交咨询热线，都是一拨就通的，很方便。为何现在拨打宁波公交集团服务热线这么难打，市民感觉很不便。
宁波市公交集团答复：近期宁波公交集团服务热线整合、系统升级，目前各项操作处于磨合阶段可能会出现话务处理时间过长等情况，根据网友反映的情况我们通过后台数据查询，当天晚上21:22分至21:29分；21:41分至49分话务确实处于繁忙状态。为此，公交集团服务热线967277将进一步提升话务员的业务能力，加快话务受理效率，确保话务畅通。
据悉，宁波市公交集团服务热线87928888及967277全天24小时受理来电。
12月4日15:34，小e拨打热线87928888，“嘟”声后马上有客服接听了电话并解答了问题，同时，967277也能顺利接通。
12月5日17:15，小e再次拨打了该热线电话，仍能接通。
宁波市自来水公司清泉热线96390
编号为“63280”的网友留言：鄞州东柳街道园丁街28弄突然停水。清泉热线打不进，打了四次总是挂掉。
宁波市自来水公司：因鄞州桑田路DN600供水管发生漏水，我公司立即安排工作人员到现场抢修，从而引起周边用户用水困难。由于管道漏水抢修，96390热线短时间内话务量猛增，导致不少用户很难拨进热线。经过连续抢修，已于当日恢复通水。给您的生活带来不便，敬请谅解。
据悉，宁波市自来水公司清泉热线96390办公时间为全天24小时。
12月4日15:37，小e拨打该热线96390，摁完人工服务后，很快有客服接通并记录了小e反映的情况。
12月5日17:12，小e再次拨打了该热线电话，仍能接通。
宁波市车管所咨询服务热线81983333
编号“60637”的网友反映，能否提供一下车管所的能打通的人工电话，不要自动答复的那种。
宁波市公安局交通警察局：宁波市车管所对社会公开的咨询服务热线为0574-81983333，拨“0”可转人工服务。
据悉，宁波市车管所办公时间为周一到周五8:30-17:00。此外，车管所设有午间和周末不休窗口，驾驶证换证业务在工作日中午休息时间和星期六、日都可以正常办理。
12月4日15:43，小e拨打该号码，电话迅速接通。12月5日16:32，小e再次拨打了该号码，电话仍能接通。
宁波市邮政管理局举报电话89183575
网友“乡下老人”：市邮政管理局工作日举报电话89183575无人接听要求调查处理。
宁波市邮政管理局：经查，您拨打的座机为89183575的工作人员在上班时间内依法履行法定职责。您在短时间内连续拨打电话无人接听，不能说明我们的工作人员没有履行法定职责。
据悉，宁波市邮政管理局办公时间为周一至周五，9:00-12:00，14:00-17:30。
12月4日15:52，小e拨打该号码，很快接通了电话。12月5日16:34，小e再次拨打了该号码，电话仍能接通。
北仑区城管投诉热线86883255
编号为“78530”的网友留言：北仑城管让我们打电话咨询投诉，留的却是一个空号，什么情况？
北仑区综合行政执法局：您好，因工作需要我局原投诉热线86883255已于2019年12月1日起停止使用，并公示于局网站和新区时刊。该热线原有举报投诉业务全部并入区政务服务热线86712345。如您有咨询投诉需求，请拨打86712345。
据悉，北仑区政务服务热线86712345全天24小时受理群众来电。
12月4日15:48，小e拨打北仑区政务服务热线86712345，根据提示摁完“0”很快接通了人工服务。
12月5日16:40，小e再次拨打了该号码，电话仍能接通。
鄞州区中河街道卫生院咨询电话83030016
网友“doraam”：11月21日拨打贵院的0574-88135525，从13:55开始，一直处于占线状态。希望核实一下，是“误”没放好话筒还是真的一直是热线状态。另外贵院的值班电话0574-83030011放在门卫值班室，是否合适？医院的性质特殊，有时一个电话里是生与死的区别，电话还是放在合适的位置更妥。
鄞州卫生局：关于您反映中河街道卫生院防疫科电话一直占线的问题，我局已对此事进行调查核实，该院防疫科医生自13点31分起，用该电话针对中河街道辖区内6周岁以上儿童需接种百破、流脑、A+C三个常规疫苗，而未来接种的儿童进行电话催种，因此造成电话占线现象。对您造成的不便深表歉意，我们也会改进方式，督促该院避免此类事件发生。
关于该院值班电话0574-83030011放在门卫值班室的问题，经核实，83030011为门卫电话，该院目前对外公布的咨询电话为0574-83030016，值班电话为15867278363。如造成您不便，我们表示抱歉，并要去该院加强对外信息发布的准确性。
据悉，中河街道卫生院办公时间为8:00-11:00、13:00-16:30。
12月4日15:54，小e拨打了该院对外公布的咨询电话83030016，很快有人接听。
12月5日16:21，小e再次拨打了该电话号码，接通得非常迅速。
奉化区住建局咨询电话56570819
编号为“76113”的网友留言：咨询奉化住建局，56570819打了五个电话无人接听。
奉化区住建局：经咨询，关于你反映的问题是恰好遇上工作人员在开会，导致电话无人接听，给你带来不变敬请谅解。你可拨打0574-56570819或89294320。
据悉，奉化区住建局办公时间为周一至周五8:30-11:30、14:00-17:30。
12月4日15:56，小e拨打了该号码，两声“嘟”后便有人接听。
12月5日16:41，小e再次拨打了该电话号码，无人接听。16:48及17:04仍未接通。
慈溪市车管所咨询电话63331509
编号为“72023”的网友留言:慈溪市车管所驾驶证咨询电话63331509永远打不通，联系电话到底是多少？说好的为人民服务，说好的只跑一次呢？
慈溪市公安局：车管所驾驶人管理服务中心（体育中心）咨询电话:63331509，机动车管理服务中心（逍林）咨询电话:63331522。咨询电话放于导办台，一有电话，导办员会第一时间接听，但不排除导办员上厕所的情况，另外，由于咨询的人较多，有可能会经常出现占线的情况，望网友理解。同时，上述咨询电话工作时间为周一至周五，08:00-11:30；14:00—17:00。
据悉，慈溪市车管所办公时间为周一至周五，08:00-11:30、14:00-17:00。
12月4日15:58，小e在对方上班时间拨打慈溪市车管所咨询电话63331509，等待了约1分钟后，该热线自动挂断，随后，在16:00，小e继续拨打另一个电话63331522，很快接通了电话。
12月5日16:41，小e再次拨打了该电话号码，无人接听。16:50及17:05仍未接通。
为更好地了解我市政务热线接听情况，小e又随机挑选了以下几个政务电话做了测试。
鄞州区住建局值班电话89293333
据悉，鄞州区住建局办公时间为周一至周五8:30-11:45，14:30-17:45。
12月5日10:54，小e拨打了该局值班电话89293333，很快有人接通并回答了小e的问题。
当天16:44，小e再次拨打了该号码，很快有人接听。
宁波市生态环境局海曙分局投诉电话87147164
据悉，海曙分局办公时间为周一至周五8:30-11:30、13:30-17:00。
12月5日11:11，小e拨打了该局受理投诉电话87147164，很快接通了电话。
当天16:44，小e再次拨打了该号码，依旧有人接听。
余姚市医疗保障局受理投诉电话62859817
据悉，余姚市医疗保障局办公时间为周一至周五8:30-12:00、13:30-17:00。
12月5日11:17，小e拨打了该局受理投诉电话62859817，对方很快接通了电话。
当天16:45，小e再次拨打了该号码，也是有人接听。
宁海县市场监督管理局受理投诉电话65577399
据悉，宁海县市场监督管理局办公时间为周一至周五8:30-11:30、13:30-17:00。
12月5日11:27，小e拨打了该局受理投诉电话65577399，很快接通了电话。
当天16:40，小e再次拨打了该号码，很快有人接听。
镇海区综合行政执法局受理投诉电话86263203
据悉，镇海区综合行政执法局办公时间为周一至周五8:30-11:30、13:30-17:00。镇海区政务服务热线12345全天24小时受理来电。
12月5日15:56，小e拨打了该局受理投诉电话86263203，该电话已并入镇海区政务服务热线12345，电话很快就拨通了。
当天16:41，小e再次拨打了该号码，也是很快有人接听。
象山县教育局受理投诉电话65719719
据悉，象山县教育局办公时间为周一至周五8:30-11:30、14:00-17:00。
12月5日16:06，小e拨打了该局受理投诉电话65719719，对方很快就接听了电话。
当天16:43，小e再次拨打了该号码，有人接听。
上述17个政务服务热线的测试结果令人很是欣慰。不过，在网友与部门打交道的过程中，还是存在部分电话打不通，等待时间过长等问题。
对此网友呼吁，既然部门开通了服务热线，就要把它做好，首先是保证号码正确，其次是能接通，最后是能在电话中把老百姓的疑难问题解决了。
除此之外，若部门电话出现变动，应该及时发布通知，以免造成市民误解和不满。而部门也应建立相应监督反馈机制，引入满意度的评价机制，真正避免便民电话成为摆设。（中国宁波网民生e点通 方琴 钟海雄 廖业强 邱韵）
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执行人：作者：方 琴 钟海雄 廖业强 邱韵 编辑：陈冬冬
