一张便利贴 温暖聋哑网友一家人
类似暖心事几乎每天在地铁里发生
摘要：“这是一张有温度的便利贴！地铁小姐姐用一支笔和一张便笺纸，诠释了什么叫‘地铁所至，爱心相随’！”近日，聋哑网友“redman111”在中国宁波网民生e点通群…
地铁3号线钱湖北路站值班员为网友画的导向图。（引自网友帖文）
5月25日，记者来到地铁3号线钱湖北路站找到了这名网友点赞的“地铁小姐姐”。她叫俞露彬，是宁波轨道交通站台值班岗的一名值班员，已在轨道交通工作近3年。谈及此事，俞露彬笑着告诉记者：“我还记得这名乘客，上车前他也画了一个笑脸给我。”俞露彬说，地铁3号线钱湖北路站一直都在倡导“便笺服务法”，所有站台值班员口袋里会备有便笺和笔，随时记下乘客的需要，为每一名乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。
地铁暖心瞬间时不时地在上演。（宁波轨道交通供图）
记者了解到，类似暖心事几乎每天都在地铁里发生。帮行动不便的老人推轮椅进站台，替行李太多的乘客搭把手，为找不到方向的乘客画导向图……一点一滴的微小之举，传达着所有宁波地铁工作人员的真情。（中国宁波网民生e点通 代衎）
“便笺服务法” 是一抹别样风景
胡坚
据5月28日《宁波日报》民生版报道，一名地铁工作人员用纸笔与聋哑人士交流，绘制了一张导向图，告知他们如何乘坐地铁到达目的地。在交流服务过程中，服务人员采用了一套“便笺服务法”。据了解，地铁站台所有值班员口袋里备有便笺和笔，随时记下乘客的需要，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。
一张小小的便笺蕴含着满满的能量，便笺记下的是需求，回应的是服务，彰显的是态度。在与服务对象交流时，用笔与纸记上一笔，这个动作看似琐碎，但绝对不会多余。这是拉近人与人之间距离的微妙举动，因为我们可以从中看到服务者聆听是认真的、记录是专注的、服务是用心的、态度是诚恳的。
便笺不仅可以用来记录，也可以辅助交流。语言有语言的魅力，便笺有便笺的优势，便笺所呈现的图表、攻略更加直观生动，传递的信息也更加让人印象深刻。特别是面对聋哑人、外籍人士等群体，便笺发挥着“此时无声胜有声”的功效，不仅可以成为沟通交流的主渠道，还是表达友好和善意的连心桥。
在电子信息化的浪潮中，纸质便笺成了一抹别样的风景，虽然传统，但依旧美丽，且低调、从容、温暖。窗口单位不妨多一些“便笺服务法”，传递纸与笔的温度，促进心与心的交融，为城市注入汩汩暖流。
编辑：吴旻
