3·15维权①：七旬老人花百万买的奔驰问题不断

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　　“我们十分气愤，感到彻底被愚弄了！”

 

　　3月3日，七旬老人毛女士请网友“josith”帮她在中国宁波网民生e点通群众留言板发帖反映，去年5月，她和先生花费百万元购置了一辆奔驰车，但这车在使用过程中故障不断，部分问题维修了多次，至今仍无法解决。这让她怀疑，自己买到的可能是一辆二手车。

 

　　毛女士告诉小e，2021年5月11日，她和先生一起去宁波和星汽车销售服务有限公司（位于小港街道纬十路598号的宁波市滨江汽车城内）,全款购买了一辆2021年款奔驰S400L轿车，裸车价格为929800元，全部办完价格在107万元左右。

 

毛女士购买的奔驰车。（易民摄）

 

　　“我们拿到车子满心喜欢，因为这是我们这一生中买的最好的一辆车了。谁知后续用车的过程中却满是惊吓。”毛女士说，这是一辆名副其实的“问题车”，买车后问题接踵而来，比如说，车子经常显示找不到钥匙；车门时常打不开；一会儿提示电瓶缺电；一会儿刹车故障；一会儿某个设置出问题。毛女士告诉小e，车子至今已经发生故障二三十次，4S店维修人员上门维修以及开去4S店维修的次数加起来也不下二十次。

 

　　“故障内容五花八门，有时候是一些小故障，但是很烦人。有的故障比如车子与车钥匙经常无法匹配，手上即使有钥匙，车门也无法打开，有一次差点威胁到我们的生命安全。”毛女士回忆，去年10月5日中午，他们一家5口人从横店影视城旅游回来，开到小区车库门前，她女婿下车去方便顺手把车熄了火，其余四人坐在车里等待，后来女婿回来后发现车门打不开。内外两把车钥匙几经尝试，车门就是打不开，一直折腾了2个小时。最后还是在修理工的指导下，女婿才用机械钥匙打开车门。

 

　　毛女士表示，经受了2个小时暴晒，女儿和10岁外孙女身体不适，还发了烧。之后，她们立即去中医院发热门诊就诊，连着几天输液，无法回上海，给学习、工作以及身体带来了极大的影响。

 

　　毛女士还出示了当天她与销售“小王”的微信聊天截图。

 

毛女士提供的微信聊天记录。

 

　　毛女士告诉小e，车钥匙无法开门的情况时有发生。有一次去上海，她与先生在服务区内也同样发生了类似问题，两人在车上被关了四十分钟，后来不知什么原因，车门又可以打开了。

 

　　毛女士称，后续车子在使用中还是问题不断。车子行驶时反光镜无法收回，给先生开车带来了莫大的压力；触摸系统感应功能经常失效，开关门经常要浪费很多时间，影响工作和生活；车子紧急自动刹车发生故障，总是会自动急刹车，令人心跳加速，严重影响身体；车载空调冷、热风经常处于混乱状态；网区辅助系统经常失效；车辆仪表盘上常会出现各种提醒标志，导致驾驶员忧心忡忡。

 

　　而且，更为奇葩的是这辆车系统内显示的用户名居然是“岑雯雯”，还一直取消不了。

 

　　“我们从来没有设置过这样一个名字，这是车子卖出来的时候就在上面的，让我们不得不怀疑这辆车是二手的。”毛女士说。

 

　　另外，他们更是发现，买来没开几个月，车子电瓶就已经没电了，董先生先后两次将车子开到车行维修车间检修，工作人员为电瓶充了两次电，还是没有解决问题，车辆仪表盘上时不时会跳出电量不足的提醒，这让她更加怀疑车子是二手的了。

 

系统内显示的用户名仍为岑雯雯。（易民摄）

 

董先生介绍车辆电瓶多次没电。（易民摄）

 

　　为此，毛女士一次又一次找销售员，她先生一次又一次去销售公司维修。

 

　　“从去年五月至今已有十个月了，我们一次又一次地请求退车，可是次次得到的答复都是‘维修’。这让我们无法接受。我们买的是新车，而且价格昂贵，现在买到的却是一辆‘问题车’，十个月的煎熬，对我们的身体和精神带来了极大的摧残，毕竟老年人经不起这样的打击。”

 

　　毛女士说，2021年10月份，她给车行负责人打电话，该负责人批准给予升级，并说升级后就不会出现这些问题，车辆用户名的问题也会给出一个合理的解释。可是升级以后还是故障不断，对车辆用户问题也是避而不谈，电瓶没电的问题也没得到解决。对于她车子的这些问题，车行就这样一直拖着。

 

　　“花百万元买到这样一辆‘问题车’，我们十分气愤，感到彻底被愚弄了。当时买的车又是销售公司唯一的一辆，它还有可能是别人退回来的。不管从什么角度来说，这是极不正常的一次销售，刚好愚弄我们这样没有任何警惕性的古稀老人。竞争年代价格上下波动，属于正常范畴，但如果居心不良，刻意坑害老年人从而获得利益，这就关乎道德品质问题。”毛女士对些非常生气。

 

　　“希望有关部门介入帮我们调查一下，如果这辆车确实是二手车，我要求车行一赔三。退一步说，就算不是二手车，如此问题百出的车子，车行也应该召回，并给与我们相应赔偿。”毛女士说。

 

　　对此，小e联系了宁波和星汽车销售服务有限公司。车行相关负责人单女士告诉小e，毛女士购买车子后他们上门检修加上过来检修升级系统大概有个四五次，并没有所说的二十来次那么夸张。她保证，车子肯定是全新的，只是客户在很多功能上搞不清楚，不了解情况。

 

　　据该负责人介绍，卖给毛女士之前车子放在4S店做过展车，看车客户连接过蓝牙，导致客户信息留在车内，交车的时候他们疏忽没有删除该记录，造成了误会。

 

　　“我们已经跟客户多次解释过，但她不接受这个说法。近期，我们也会约客户来店里，会当面再给她解释，教她怎么通过蓝牙添加和删除用户信息。”单女士介绍，新车到店后，他们会对车辆的外观、内饰、底盘、公里数等设备或参数进行检测，毛女士如有疑惑，担心车子是二手的，可以来店内查看自家车辆的检测单。

 

　　关于新车电量不足的问题，该负责人介绍，这款型号的车子屏幕大，有氛围灯，耗电量会比一般车大，“这位客户短途较多，车辆仪表盘上的提醒只要电瓶电量低于50%就会跳出来，提醒你多跑跑给电瓶充充电，这是很正常的，并不是说一下子就亏电了，发动不起来了需要更换电瓶。”她建议顾客如果是担心仪表盘上的提示，可以将系统弹出提示的电量百分比调低。

 

　　针对毛女士提出的一些故障问题，负责车辆维修工作的聂经理告诉小e，毛女士买的是新车，刹车一般不会有问题，他们在后续检测中，没有发现刹车问题。

 

　　毛女士未将车钥匙带在身边，通过无钥匙方式启动车辆时，车辆会因为感应不到车钥匙而出现“找不到钥匙”提示。另外，把手处有感应区，客户将手伸到感应区，门把手会自动弹出，毛女士及家人遇到车门无法打开的情况，因为她当时不在现场，不知其中原因。还有一些其他问题，在他们升级车辆模块和软件之后都得到了解决。

 

　　对于车行方面的说法，毛女士表示不认可，她表示如果协商无果，她将通过法律途径解决此事。（中国宁波网民生e点通 易民 实习生 舒逸祺）

 编辑：吴旻