315维权⑥：又有家居店暴雷 科凡定制港隆店累欠订单
已有50余名客户受损失，累积金额达260余万元
摘要：3月13日，本网刚刚报道了位于鄞州麦德龙路68号传奇广场一楼的一统国际家居资金链断裂关门，50多名客户订购的家具无着落一事。3月16日，又有多位网友在中国宁…
当天下午，小e前往港隆国际家居购物广场。在7楼科凡定制门店内，小e看到门店已人去楼空，办公区域已无工作人员。在店门口，小e见到有部分客户及相关遭到欠款的人员正在商讨维权对策。
港隆国际家居购物广场7楼科凡定制门店已人去楼空，办公区域已无工作人员。（傅仲楠 摄）
据查询，科凡家居股份有限公司（简称科凡定制）创立于2006年，总部位于广东工业设计城，是一家集家居研发、设计、智造、服务为一体的全屋定制解决方案服务商。
客户戴先生告诉小e，前一天听到店铺要关门的事，他立即从舟山赶到宁波找老板讨要说法，但现在老板在派出所，他也没见着面。
戴先生表示，他目前在舟山工作，但在宁波买了房。去年夏天新房交付后，他在港隆国际家居购物广场找到了这家科凡定制，并下单了一套全屋定制。7月付了3万元定金，11月中旬设计和测量完毕后支付尾款4.8万元，共计7.8万元。根据双方签订的合同，该店需在复尺后45-60天内即2022年农历新年前完成订单。
今年1月，眼看要到交货日期，但家具迟迟不发货。戴先生便找到该店老板，老板以年底货太多工厂来不及生产为由，表示将在元宵节后统一发货。然而直到上周末，戴先生才收到大部分的货品，但仍有小部分没有收到。另外，合同中规定要赠送价值上千元的赠品现在也杳无音讯。
听到门店要关门的消息，戴先生连忙拨打科凡定制客服热线咨询情况。一问才知道，原来剩下的一批货老板根本就没有在工厂下单，所以工厂也没有生产。由于是全屋定制，对家居的风格、尺寸都有一定的要求，戴先生提出能否以个人名义支付工厂相应货款，由工厂制作并送货。但遗憾的是，这一请求遭到品牌方拒绝，客服表示他们的工厂只能接收加盟商的订单。
“现在主要是有三种情况。第一个是货品已经送到家了，但没人安装。第二个是货在仓库里，没人运。另外一个最严重的情况是钱已经交了，但订单没下，工厂压根就没生产。”戴先生气愤地说：“听说3月6日这家店还搞了促销活动，收了不少客户的定金，这不是明摆着欺诈嘛？”
小e了解到，来现场追讨欠款的有该店员工、客户、运货方及安装方。据该店一名工作人员统计，6名员工遭欠薪10余万元。此外，运货方遭欠款3万元，安装方遭拖欠10余万。此外，据维权微信群不完全统计，目前已有50余名客户受到损失，累积金额达260余万元，其中有较大一部分为交了钱但没有收到货。
对此，港隆国际家居购物广场相关工作人员告诉告诉小e，该事的起因是由3月15日该店员工发现老板已无法正常支付员工薪水，故将老板没钱店铺将关门一事透露给了其客户，导致相关投诉集中爆发。
“这家店在我们港隆已经开了4年多，之前口碑一直不错，生意也很好，我们也没想到会发生这样的事情。”该工作人员表示，在店铺入驻前，广场方都会对其运营资质进行核验。此外，每层楼管还会定期对所负责楼层的店铺经营状况进行了解与回访。
据悉，连日来，广场方共接待客户投诉20余起。下一步，广场将继续做好客户安抚及沟通工作，并积极与该店老板及科凡定制总部进行沟通，争取让客户的损失降到最低。
随后，小e拨打科凡定制售后电话400-169-8955。客服人员告诉小e，宁波港隆店经销商拖欠货品一事公司已收悉，目前正在统计相关资料，后续解决方案正在研究当中，公布时间尚未确定。
3月17日，小e也从市市场监管局高新区分局了解到，该局收到投诉后第一时间将该商户列入警示，禁止其在消费投诉解决之前办理变更、注销等手续。此外，该局还约谈了该商户负责人谢某及港隆国际家居购物广场相关人员，并与高新区公安分局和法院进行了相关工作对接和沟通。
目前，该商家自称资金断裂，无法继续对前期合同履约，坚持让所有未履约客户通过司法途径解决纠纷。后续，高新区消保委将视情聘请律师就消费纠纷发起对该商户的集体诉讼。
相关进展小e将继续关注。（中国宁波网民生e点通 傅仲楠）
编辑：吴旻
