315维权⑦：新车一年变速箱故障 凯迪拉克车主不满
顿挫、异响不停……车主希望更换变速箱总成
摘要：3月14日，网友“jp517389“通过中国宁波网民生e点通群众留言板发帖反映，他购买的凯迪拉克CT5汽车才一年多点时间，变速箱和油泵就故障不断，给他正常行车带来…
小e电话联系了网友黄先生。他告诉小e，2020年10月份，他在海曙区的宁波永达通凯汽车销售服务有限公司购置了一辆全新的凯迪拉克CT5轿车，总共花了近28万。前段时间，他驾车过程中发现车辆前段异响很严重，驾车过程中顿挫感很厉害，打开引擎盖检查后发现变速箱出了问题，里边油泵的齿轮也都磨平了。
凯迪拉克CT5轿车。
“质量不好的车我不敢上路行驶啊，一年零两个月的新车发生这样的质量问题让人无法容忍和理解，我把车子开到永达通凯4S店检查，对方也承认是质量问题，我提出要更换变速箱总成，但是对方不同意。”黄先生表示，他对只更换部分零件感到没有信心，担心变速箱后续问题再次发生，影响到驾驶安全。为此，他希望有关部门协调处理好此问题。
3月16日，小e联系了永达通凯汽车销售公司，相关负责人告诉小e，这位顾客的车子的变速箱确实出现了问题，车辆行驶过程中会发出异响。“有问题的零部件是变速箱边缘的前盖和油泵，并不是核心零部件，跟总成没有关系。我们不是不给顾客修，只是根据三包原则，是不能更换总成的，而顾客一开始执意要求更换总成，我们没办法做到。”
该负责人表示，后经工作人员多次讲解，并答应赠送保养，顾客同意先更换故障点的零部件，“我们整车保修三年，不限公里。发动机和变速箱更是延长保修，8年或16万公里内有任何故障都是保修的，请顾客放心，我们会持续提供售后服务。”
随后，小e将相关情况反馈给黄先生，他说经过市场监管部门协调，已经接受4S店的说法，对方答应把所有涉及故障的零部件都进行更换，如果后续仍出现故障会再给他处理。
黄先生表示，目前车子已经开去4S店，工作人员在等待上海厂家将对应的零部件发过来，然后进行更换。（中国宁波网民生e点通 仇龙杰）
点击进入原帖参与讨论：
一年的新车变速箱油泵出现质量问题要求换变速箱总成
3·15维权系列报道：
编辑：吴旻
