闲鱼上的99新二手机，到手只有8成新？
摘要：“闲鱼上那人说手机几乎全新，我看只有八成新，太坑了！”近日，网友严先生拨打宁波民生e点通热线电话81850000反映，自己在闲鱼平台上买了一台二手手机，收…
“闲鱼上那人说手机几乎全新，我看只有八成新，太坑了！”近日，网友严先生拨打宁波民生e点通热线电话81850000反映，自己在闲鱼平台上买了一台二手手机，收到货才发现实物和卖家的描述明显不符。他认为自己被“坑”了。
卖家商品展示页面
4月3日，严先生打开闲鱼平台，看到了一名广东卖家挂出了闲置的二手手机，品牌型号是红米K60至尊版，原价为2999元。商品详情页面上写着“99新几乎全新”，发布价格为1989元，最后严先生和卖家谈妥，以1888元的价格拍下了这部手机。
“我平时很喜欢研究手机，也是小米红米系列的粉丝，这款K60我一直都在关注，看到闲鱼上价格比较实惠就心动了。”严先生说，卖家称自去年10月买来这款手机后，只用了一个月便闲置了，外观没有任何刮痕磕碰。私聊中对方出示了一张购机发票，上面的时间正是2023年10月20日。
网友买到的二手机。网友供图
于是严先生马上付款，对方发货也比较快。收到货后，严先生迫不及待地使用起来，但他发现这款二手手机刷短视频容易发烫，于是通过一款检测手机性能的平台自检了一下发现，手机温度超过了60℃。咨询了小米官方旗舰店的客服，客服人员表示正常温度应该在50℃以下，60℃以上属于不正常。
随后，严先生急忙打开闲鱼平台找到订单，申请退货退款。接着，严先生又将手机寄给了名为“估吗”的第三方网络验机平台。多日后，该平台出具验机报告显示，这款手机为正品，检验下来的价格为941元，手机存在明显的刮痕和轻微磕碰。
小米客服表示正常温度应为50℃以下（左图）；收到的二手机经一个第三方手机性能检测平台检测，显示温度为66.7℃（右图）。网友供图
网友拍下的成交价为1888元（左图）；第三方验机平台给出的价格为941元（右图）。网友供图
手机外观的磕碰处。网友供图
然而在验机报告出来前，严先生的退款申请被卖家拒绝。随后，严先生向闲鱼平台提出申诉，经客服介入后，仍判定卖家赢，4月10日钱打进了对方的账户。
“如果申诉时我可以上传验机报告，我或许就能退款了。”严先生认为，验机需要时间，但是闲鱼平台这么快就做出决定有些草率，而卖家存在明显的虚假宣传和价格欺诈，让他无故蒙受了经济损失。
随后，严先生将验机报告再次上传该平台二次申诉，平台维权处发来消息：“您未能配合提供有效的官方售后检测凭证，故交易支持按原处理意见执行。”
据小e查询相关资料发现，《2021年“循环经济”研究报告》显示，35岁以下用户占二手手机销量的74%。其中，白领、小镇居民、学生更是购机的三大主力人群。作为阿里巴巴旗下闲置交易平台，闲鱼以其便捷、安全、门槛低的优点，深受消费者的喜爱。
小e登录闲鱼平台搜索发现，全国各地有非常多的卖家正在销售二手手机，很多详情介绍中都写有“几乎全新”“全新”字样。所售机型以苹果、华为、小米等品牌为主，价格按照品牌、型号的不同，从数百元到数千元不等。
而像严先生这样认为碰到实物与描述不符的情况，网络上也有很多人遭遇过。小e联系了闲鱼平台，客服人员解释说，如果收到的二手手机没有质量问题，只存在成色区别是很难判定的，比如卖家认为他的手机是9成新，买家收到货认为只有8成新，这个存在主观性，难以判断。
不过如果收到手机存在明显划痕的情况，建议买家在物流送货时当面开箱留下照片等凭证，但是在已签收状态再指出就很难判断划痕是何时产生的。
另外，针对手机存在真假或质量问题，需要出示官方鉴定机构报告，而这个报告需要例如小米、华为等品牌官方机构出示，网络第三方验机平台只能作参考，无法作为确切证据。
小e致电小米官方客服热线咨询，工作人员表示，每款手机都有一串SN码，通过该码可以查询真伪及其售后维修记录，如有质量问题，可以去就近的小米授权服务中心进行售后维修，网点可出具相关维修报告。
严先生告诉小e，他以后可能不会选择在网上买二手手机了，平台上卖家鱼龙混杂，仅凭图片和文字根本无法分辨手机情况。
小e提醒，当你确定好想购买的二手手机型号后，需要了解的第一件事就是该型号的二手价格普遍在什么区间。另外，针对闲鱼上的个人卖家，需要让其多出示一些手机的实物图，收快递时要拍摄开箱视频，保留证据。针对此类第三方交易平台，买卖过程是双方自愿的个人行为，为避免纠纷，最好和卖家提前达成一些退换货协议。（宁波民生e点通 方琴）
编辑：吴旻
