【鄞州】鄞州区营商办打好服企热线“组合拳”
摘要：为向鄞州区企业提供高效、优质的涉企服务，鄞州区营商办聚焦服企堵点、聚力服企盲点，创新服企亮点，“一站式”集成服务解决企业“急难愁盼&rdq…
为向鄞州区企业提供高效、优质的涉企服务，鄞州区营商办聚焦服企堵点、聚力服企盲点，创新服企亮点，“一站式”集成服务解决企业“急难愁盼”痛点，持之不懈优化营商环境，为鄞州区企业高质量发展注入新动能。
一是做强资源整合扫除服企堵点。成立鄞州企业综合服务热线81812345，整合惠企热线等20个热线，一号统领全区涉企来电诉求，纵横整合组建“企业综合热线专席人员+行政审批专职人员+镇街、园区—功能区首席助企专员+区级职能部门专班人员”四级服企队伍，确保涉企服务职能部门全覆盖。日前实现24小时全天候秒级响应用户需求，去年至今共计接听企业来电91881个，所有来电均百分百高效闭环办结。
二是做优企业供给消除服企盲点。围绕企业全生命周期，整理出13大类企业高频办事模块，短信发送办事链接让企业“一键直达”办事无忧。开展政务回访、电话问卷、惠企直通车等多措并举，汇总企业类行政审批难办事项、涉企在线办理系统问题、政务服务质量不满意等逐一分析原因，找准问题源头进行闭环解决。截至日前，开展政务回访6561次，优化系统工单112个，解决难办事项100余个。
三是做实数智创新谋求服企亮点。中心系统与“小鄞帮办”底层打通，实现24个模拟场景34类企业新设相关审批事项的线上应用，咨询员做到企业新设前期咨询“一口清”。积极打造涉企政策库、案例库、专家库、场景库等数据库建设，同时精准授权向全区企服人员开放，实现数据库共建共享。日前，热线受理企业诉求平均办结时间为0.27天，直接答复93.7%，实现“零门槛、零距离、零成本”的企业诉求服务。
编辑：吴旻
