【电信】号码百事通24小时服务不间断

　　“快，我要找救援人员营救。”“请问公交热线号码”……连日来，一个个求助电话不断涌入中国电信宁波114号码百事通话务大厅。

　　受“菲特”台风影响，宁波市已成为一座“水城”，在学校与企业停课、停工的时候，中国电信宁波114号码百事通的客服代表们在一声令下后，放下一切，想方设法、排除万难奔赴到岗，耐心接听、热情解答来自不同地方不同身份者的咨询，一场与台风、与水灾抢时间的比赛悄然拉开。

　　10月6日，接到“菲特”台风要登陆的消息，宁波电信114号码百事通预计话务量会骤增，当日通知客服代表以及管理员6日全部结束休假，7日迅速到岗坚守一线，要求尽心尽责地承担起抗台抢险救灾信息导航的职责。

　　因城区内涝严重，导致交通瘫痪，为了及时接通、准确查询市民的每个电话，年轻的114客服代表克服重重困难，不喊苦累，不惧艰辛。8日早上5点30分左右，客服代表徐莹、陈佩忠、竺巧兰、汪露丹、毛素琴等便从家中出发步行近2到3个小时，绕行好多路，准时到达单位，来不及换下全身湿透的衣服，便带上耳机开始接听电话。自驾上班的客服代表，也都提前2小时出发，绕行很多的积水路段赶到单位；刚进公司2个月的小胡、小陈在雨中全身湿透，转了四趟车，第一时间赶到单位。

　　当一位被积水围困的市民情绪异常激动打进114，急需联系到救援人员，客服代表小孙闻此情况，一边安抚该市民的情绪，让其告知客服代表具体的地址，一边迅即帮助其尝试救援中心各个电话。

　　由于淋雨，又加上长时间浸泡在水中，好多年轻的客服代表喝着姜汤，吃着感冒药，仍然坚守在抗台第一线。客服代表曹薇前段时间身体状况不佳，9月底刚开始上班，但6日接到通知后，毫无怨言，第一时间赶到单位，到目前为止，已累计加班达12小时，7日晚10点下班后，8日早上5点又开始应急。当晚她又主动请缨继续加班。

　　据统计，10月7日宁波114当天的话务总量达67815次，同比增长111.9%，10月8日零点至18：00，话务总量达72276次，日呼入量突破九万，创近三年内新高。客服代表日人均接话量达1000次左右，截止8日17：00话务班客服代表已加班210小时，其中夜班人员已连续值班36小时。管理人员从7日开始全程在岗。(特约发布人 应剑涛 孙华萍)