飞机故障飞不了不给改签？

 

　　手机尾号为“7197”的热线网友11月26日反映：原定下午13:20飞大连的航班，因为飞机故障飞不了了，宁波的机场说没有办事处，不给乘客办理改签也不给退票，也没有明确的起飞时间告诉乘客，直接就不管了，怎么解决？

 

　　“机场与物流园区管委会”12月3日回复：经了解，手机尾号“7197”的网友搭乘11月26日天津航空GS6428航班前往大连，该航班计划起飞时间13:40分，当日因机械故障原因延误，航班最终实际起飞时间17:46分，延误时间为4小时6分钟。由于天津航空在宁波机场未设立营业柜台，宁波机场无签转天津航空客票权限，无法直接为旅客办理签转手续，但旅客可以联系售票处或天津航空客服进行退票或改签。当日航班延误后，机场立即通过机场航班信息显示系统和广播系统进行了公告，并由登机口服务员向乘机旅客进行解释和告知。当日机场还根据天津航空的授权，为GS6428航班旅客提供了中餐、饮料及宾馆休息等服务，并在登机时为每位提供了100元的现金补偿。该航班的服务保障过程符合行业标准以及天津航空的地面代理要求，不存在旅客描述的“不给改签，不给退票，没有明确起飞时间告诉乘客就不管了”情况。

 

　　点评：机场与物流园区管委会认真对待网友投诉，并经仔细了解，详细回复了飞机延误后的具体措施，并指出了网友投诉的不实之处。因此，网友通过网络投诉和反映一定要如实，以事实为依据！避免误导其他人！

 编辑：吴旻