不签收就无法退款？盒马这操作被吐槽
盒马：一般都可直接退单，但这款产品有原因
摘要：近日，网友“frankhu253”通过中国宁波网民生e点通群众留言板发帖称，在盒马APP下单，货物三天未到申请退款，竟被要求先签收才能退款。该网友姓胡，家住潘火街道。12月…
网友在“盒马”上购买的订单。（图片引自网友帖文）
近日，网友“frankhu253”通过中国宁波网民生e点通群众留言板发帖称，在盒马APP下单，货物三天未到申请退款，竟被要求先签收才能退款。
该网友姓胡，家住潘火街道。12月6日，他打开盒马APP选择离家较近的万象汇店购买生鲜产品。从他上传的图片可以看到，下单的是一款浓汤鲍鱼佛跳墙，价格为69.9元。
可是三天过去了，承诺第二天能送到的佛跳墙却迟迟没有收到，于是胡先生联系了盒马客服申请退款，可是盒马的说法却让他难以接受。
“他们同意退款，但一定要我确认签收。可是我明明没有收到货啊！”胡先生认为，货未到要求签收不妥，盒马这种不签收不退款的操作有点店大欺客。
12月15日，胡先生告诉小e，他已经收到退款，但是盒马APP的未签收不能退款的操作仍是被大家吐槽。网友“cxszzg”跟帖说：“以后不用盒马APP买东西了，这流程太傻了。”
为了更好地了解情况，小e打开盒马APP，找到了胡先生购买的浓汤鲍鱼佛跳墙。盒马店内的产品一般最快30分钟能送到，而该产品页面则显示为“预计明日送达”，类别为冷冻产品。小e接着挑选其他产品一起下单，付款页面显示为两个包裹，佛跳墙为单独一个包裹显示明日配送，其他产品则在半小时内配送。
盒马APP上该产品显示明日到达；包裹1半小时就能送达，包裹2则需第二天。（方琴 截图）
图为盒马万象汇店。（方琴 摄）
盒马鄞州万象汇店店员对此解释说，之所以要第二天送达，是因为这款产品门店内部没有，是盒马合作的厂家发货到店里再进行配送，只供线上下单。
小e联系上盒马客服，客服核实过情况后说：“胡先生这个订单比较特殊，这个商品不是我们盒马店里的也不是我们盒马自己配送，是从上海发货，由第三方物流公司配送。经过调查，由于物流方的原因导致该产品迟迟没有送达。”
那么，为何订单未收到货M申请退款必须先确认签收呢？客服解释说，只有“确认收货”才会进入到售后流程，只有通过“签收”这一程序，系统才能打开退款入口。
“其实我们盒马配送的订单是可以随时取消的，也就是说，消费者下单后反悔，在没有收到货的前提下，可以直接取消订单。而胡先生这款佛跳墙由于是第三方配送导致无法取消，因此需要签收后系统才能开启退款功能。”客服人员说，由于胡先生还未签收，目前是盒马技术人员为胡先生的订单修改了货物状态，退款才于12日那天到账。
盒马客服告诉小e，即使货物在收到后，如果消费者对于商品品质不满意也可在7天之内直接发起退款申请，或者联系客服进行售后处理。（中国宁波网民生e点通 方琴）
近年来，随着互联网不断发展，诞生了一大批电商手机应用。如在使用中遇到问题可以及时向平台方反映，也可以通过以下方式向民生e点通反映：
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执行人：作者：方 琴 编辑：吴旻
