为外婆办理个账死亡清算业务来回折腾?
当事人表示特意交待社保卡没激活，别往里打钱，但调看录像却并不然
摘要：近日，网友汪女士通过中国宁波网民生e点通群众留言板反映，因外婆去世向社保部门申请医保费用报销，然而钱却打错了账号，闹出了乌龙。汪女士在帖文中说，她的外婆于…
近日，网友汪女士通过中国宁波网民生e点通群众留言板反映，因外婆去世向社保部门申请医保费用报销，然而钱却打错了账号，闹出了乌龙。
汪女士在帖文中说，她的外婆于去年11月11日去世。今年1月12日，汪女士去镇海行政服务中心办理医疗保险费用报销。由于外婆的社保卡没有开通过金融功能，她特地交代工作人员别把钱打到外婆的社保卡里，可以打到外婆的宁波银行另一张存折里。工作人员表示知晓，并称7个工作日会到账。
结果，多日后去银行查看，发现外婆生前常用的这张卡余额为0，一查才发现钱是打到社保卡里了，并不是当时交代的另一张存折。
“外婆走得比较突然，她在宁波银行有两张卡，一张是社保卡，另一张是她之前经常用的。社保卡是没有开通过金融功能的，密码我们也不知道，所以我们才跟他们说把报销的钱打到另一张卡里。估计是同一家银行，工作人员搞混了。”汪女士说道。
于是，汪女士前往镇海行政服务中心反映，工作人员称，她这里登记的信息是准确的，是宁波市那边操作错误，让汪女士找市里。后来她打了宁波市医疗保险热线，客服说去核实一下。第二天镇海区工作人员打来电话说是钱打错卡了，让她再去宁波市行政服务中心拿证明再去镇海办理。
对于该工作人员的说法，汪女士感到不满。“我说是你们弄错了，为什么要我们跑来跑去？”汪女士质疑道后，工作人员表示他们会与市里再去协商。1月底有位工作人员加上汪女士微信后，需要其继续提供材料，说是要把材料递交给市里，再之后可能由于春节休息就没有回音了。直到年后，汪女士才收到一份快递，里面有一份文件，大概内容是需要宁波银行操作处理转账业务。
2月9日，汪女士携带文件及相关资料前往附近的宁波银行，由于钱在社保卡里，而开通该卡需要本人在场，鉴于外婆已经去世，因此需要银行工作人员把卡里的钱转到另一张卡里。
“银行那边也没碰到过这个情况，9号那天我们在银行呆了两个多小时终于搞定了。”汪女士感慨地说道，虽然只有400多元钱，但花了一个月才到账。
该问题经民生e点通群众留言板受理后，镇海区回复称，1月12日网友来镇海医保中心办理个账清算，但参保人归属市本级，应该到市医保中心办理。考虑到网友不方便去，通过和市医保中心联系，由镇海提交申请资料，后续市医保中心跟进。市医保中心处理完结后把钱打到参保人社保卡，但网友当时说该卡没激活金融功能，镇海医保中心工作人员在1月29日与网友建立微信关系，通过微信收到身份和银行账号信息并及时传给市医保中心做转账处理，目前钱已转到银行账户。
小e联系到了镇海区社会医疗保险服务中心，工作人员明确表示，网友投诉工作人员转账错误行为是不存在的。
“这位网友因亲属去世，来窗口办理个人账户死亡清算业务，我们调取了当天的录像录音发现，网友没有向工作人员交代过要将钱转到另一张卡里，因此也不存在我们有业务错误行为。”该工作人员告诉小e，网友亲属参保地是市本级，按程序来说，需要他们去市里办理，不过工作人员也是想给其提供便利，就帮忙把资料提交给到市里。
该工作人员补充说道：“其实我们刚开始也有点懵，后来调取了录像才发现，网友没有说那句话，我们估计她可能本来想说的，因为当天那个存折一直放在她的手里，然后她可能一直以为她说过这句话，导致之后的乌龙。”（中国宁波网民生e点通 方琴）
编辑：张枫
