孩子玩游戏充值1万多 这事得怪“熊家长”
家长向游戏方要求退款，但缺少证据
摘要：有“熊孩子”必有“熊家长”。1月25日、2月17日，家住四川的高先生先后拨打中国宁波网民生e点通群众留言板热线81850000反映，孩子打游戏充值了一万多钱，但对方只退了4…
高先生手机账单中的其中一份付款账单。（高先生提供）
有“熊孩子”必有“熊家长”。
1月25日、2月17日，家住四川的高先生先后拨打中国宁波网民生e点通群众留言板热线81850000反映，孩子打游戏充值了一万多钱，但对方只退了4000元钱就把他拉黑了，还请有关部门介入。
高先生在电话中告诉小e，自家孩子12岁，去年12月17日在电视上下载了一款叫圣剑联盟的游戏，陆续往这个游戏里进行了充值，12月31日他查询微信账单时才发现，金额多达10600元。
高先生称，当时他一下就懵了，追问后才知道是孩子偷偷通过他的支付密码充值了游戏。
“我后来联系了账单上的商户宁波雷鸟数字娱乐有限公司，结果在1月中旬收到4000元退款后，就再无下文。”高先生说，因为自己也存在监护不到位的情况，所以当时双方商量后达成的意见是公司退还80%费用，但对方只退了4000元，而且电话就再也打不通了。几日前，对方又表示会再退1000元给他，但这离原来答应的数额还有3000多元的差距。
随后，小e联系了宁波雷鸟数字娱乐有限公司。一名客服查询后称，公司只是提供平台方，不负责游戏的退款，1月的确有工作人员向高先生了解情况，之后便反馈给了圣剑联盟游戏方，后期由游戏方与高先生沟通，他们公司并未介入。
小e又联系了圣剑联盟游戏方，客服反馈小e表示，游戏充值时的实名认证账号并非未成年人，因此对高先生所称是自家小孩充值的行为他们无法认定，后期他们也与高先生对退款事宜进行了沟通，全程并未承诺退款总金额的80%。而且当时沟通后，先后退还高先生5000元，高先生也同意了该处理方案。
之后，小e再次与高先生取得联系，高先生表示，当初自己提出80%的退款后，对方未做回应，因此以为对方默认了，对于游戏方的处理结果，自己只能接受了。
高先生与圣剑联盟客服聊天记录。（圣剑联盟客服提供）
近几年，随着互联网用户日趋低龄化，因未成年人网络过度消费引发的纠纷早已屡见不鲜——
2018年，西安一13岁男生趁父母入睡，悄悄玩手游，不到50天充值近3万元；
2020年，武汉一12岁儿童在手机上偷偷玩游戏，并向和平精英、王者荣耀等游戏软件和虎牙、快手等直播平台充值6万多元；
2022年，12岁男孩为给游戏充值获得装备，3天花掉11万元。
……
小e查询到，为了进一步防止未成年人沉迷网络游戏，2021年8月30日，国家新闻出版署印发了《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。通知内严格限制了向未成年人提供网络游戏服务的时间，落实网络游戏用户账号实名注册等要求。
然而未成年人偷用父母账号登入相关平台，通过设置小额支付免密等办法进行游戏充值、购买虚拟礼物给主播打赏的行为依然无法制止。家长事后要求游戏或是平台方退款更是普遍存在举证难的情况。因此作为家长和监护人，应切实起到监护责任，同时要小心保管好自己的支付账号和密码，并隔一段时间更改一次，以免让自己成为“熊家长”。（中国宁波网民生e点通 邱韵）
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编辑：吴旻
