用没电的换满电的 如此借充电宝啥操作
结果被扣99元，“小电”充电宝需对应编号归还
摘要：近日，网友冯先生通过中国宁波网民生e点通群众留言板反映，借了一个“小电”充电宝，却因为自己一个操作被扣了99元，联系客服几天得不到解决。5月13日，冯先生在海曙…
网友被扣了99元钱。（网友供图）
近日，网友冯先生通过中国宁波网民生e点通群众留言板反映，借了一个“小电”充电宝，却因为自己一个操作被扣了99元，联系客服几天得不到解决。
5月13日，冯先生在海曙区秋石北路名为宝诚汽车销售服务有限公司的4S店参加活动，手机没电就向朋友借了一个充电宝，朋友的充电宝是当时租借共享充电宝“小电”时花了99元买下的。然而朋友的充电宝也没有电了，于是冯先生就在店里又借了一个“小电”。
“因为朋友那个没有电了，我就把朋友的充电宝换进机器里了，可是还完后我发现我借的充电宝仍在计时扣费。”冯先生告诉下小e，他这才意识到不对，于是立即拨打充电宝公司客服热线，客服建议其断电重启机器尝试，然而几次之后，冯先生租借的充电宝仍显示计时扣费。
“当时我打了好几通电话，客服后来说后台已经记录不会产生费用，如果24小时候仍计费就再致电客服。”令冯先生没想到的是，第二天，充电宝仍在持续计时扣费。
直到5月17日早上，冯先生手机收到提示已被扣费99元，也就是说，冯先生把租借出来的充电宝，用99元买了下来。
于是，冯先生再次拨打客服热线，对方称会有线下维护人员前往检查，然而，下一个电话再打过去时，客服却突然表示没有查到冯先生借出去的充电宝编码，也没办法联系到线下维护人员。几天的沟通没有效果，客服的态度更让冯先生特别生气，他觉得，虽然此事刚开始是自己搞错了，但是客服的态度令他十分不满。
此帖一出也引来其他网友关注。网友“吃海带变超人”认为，这种共享充电宝租借肯定是有协议的，而冯先生的行为通过还一个没电的充电换一个满电的充电宝，这个肯定违反了协议，难怪被扣钱。
据了解，冯先生提到的“小电”充电宝是市面上随处可见的共享充电宝，在外手机快没电了，只需扫一扫就能从机器中借出一台满电设备和数据线。该充电宝所属公司为杭州小电科技股份有限公司，成立于2016年底。目前小电共享充电服务已覆盖全国1600余座县级以上城市。
放置在印象城商场的小电充电宝网点。（方琴 摄）
为此，小e联系上了“小电”客服热线，针对冯先生的情况，对方客服表示已将该情况向上级进行反馈。
次日，小e接到了来自总部的来电，电话那头称她是处理该问题的专员。该工作人员表示，冯先生由于租借出来的充电宝和归还的不是同一个因而导致扣费，每个充电宝都有自己的专属编码，归还错误系统可能识别不了，此类情况公司也是第一次碰到，客服人员可能由于生疏所以处理得不够顺畅。对此，公司已申请将冯先生99元扣费进行退款。
冯先生也电话联系小e表示，20日那天接到总部工作人员的来电后，自己添加了对方的微信，并把13日当天租借归还充电宝的视频提供给了对方，对方收到后确认其已归还，冯先生也如愿收到了退款。
小e在此提醒，面对现在时兴的共享物品，虽然看似方便，在使用中有时也会碰到不少麻烦。我们在使用时一定要遵守共享物品的借还规则，发现被扣款后，第一时间拨打客服热线，并收集证据去解决问题。（中国宁波网民生e点通 方琴）
编辑：杨宏凯
