洗鞋吧储值卡余额退款啦！部门作充值提醒

 

　　

　　“‘9点9’洗鞋吧老板已经退款了，谢谢民生e点通以及庄市街道人民调解委员会的帮助。”3月7日市民赵女士向小e反馈。

 

　　2月28日，她拨打宁波民生e点通热线81850000反映，镇海庄市公元世家一期东门“9点9”洗鞋吧老板跑路了，卡中的余额无法退回。

 

　　之后，小e向消费者赵女士、房东黄先生、经营者杨先生三方了解了事情经过，并联系了镇海庄市街道司法所。经司法所人民调解委员会工作人员联系沟通，于3月6日下午进行现场调解。然而就在调解前夕，经营者杨先生却表示老家有事无法回宁波，调解眼看陷入僵局。

 

　　“虽然杨先生无法回宁波，但调解并未结束。”3月7日，小e从人民调解委员会工作人员处了解到，调解人员多次致电商家，细致地向其阐明法律责任——根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”，并告知拒绝处理可能会带来的不良后果。

 

　　在调解员的指导下，杨先生按照会员名单，逐一添加了会员微信，通过微信转账的形式，完成了全部款项的清退，并将微信截图发回调解员以作凭证。

 

商家向消费者退款截图。（镇海庄市街道司法所提供）

 

　　镇海庄市街道人民调解委员会工作人员也希望通过宁波民生e点通群众留言板平台，提醒广大消费者，在预付式消费中，一要做到事前防范，按照自己的实际需求理性消费、谨慎办卡，如确有充卡需求的，应尽量选择证照齐全、经营规模大时间久、信誉度好的商家，做到少充勤用。二要提升法律意识，在遇到商家违约、“跑路”等情况时，积极拿起法律武器，依法维护自身权益。《消费者权益保护法》第39条为消费者提供了五条争议解决途径：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。三要妥善保存相关证据，办卡后除了会员卡本身，系统截图/照片、转账凭证、收据、发票、宣传单、与店家的沟通记录、证人证言等均可作为有效证据。

 

　　另外，小e也从房东黄先生处了解到，微信群内的消费者均收到了退款，目前水电费也已结清，剩下的押金已经退还给了商家杨先生。随后，小e又联系了商家杨先生，证实押金已到账。

 

　　一年一度的“3·15”已近在眼前。如果您曾有过不愉快的消费遭遇想要维权，有什么话不吐不快，请告诉我们。

 

　　您的报料或吐槽若被选中，我们还会给您发一个“消气包”——一笔数量不等但诚意满满的稿费！

 

　　活动时间：即日起至3月15日。

 

　　参与方式：1、在甬派稿件评论区跟评；2、拨打热线0574-81850000。3、微信搜索“nb81850”，关注后直接留言；4、打开中国宁波网，登录宁波民生e点通群众留言板或天一论坛“我要问政”板块发帖留言，标题加注“3·15我要消消气”。（宁波民生e点通 邱韵 通讯员 张子歆）