买华为合约机没看清细则 退款难换机贵
部门：经调解 双方达成一致
摘要：“合约机未到手，我不要了却无法退款，只好换购别的手机，价格还偏贵怎么办？”10月8日，网友“94鳄霸”在宁波民生e点通群众留言板发帖称，现在华为matepro十分火爆，他…
10月8日，网友“94鳄霸”在宁波民生e点通群众留言板发帖称，现在华为mate pro十分火爆，他想买一台送给妻子，在海曙体育场路19号一家手机店购买了一台华为mate pro 256G，该手机是合约机，价格7200元。当时销售人员表示只需每月人脸识别一次就可以了，使用上与正常手机无异。
“付完钱销售才说要每个月固定时间去店里进行人脸识别，从我家到店里要开车40分钟，我要上班哪有时间。”该网友说。
他告诉小e，自己觉得麻烦就打算退款，结果商家不让退，提出要么加价3000元购买非合约机的华为mate pro 256G，要么换购店内6200元的苹果iphone14，退还1000元。
网友无奈只能将苹果iphone14拿回家，但6200元的价格比官网价格还贵了约900元，他希望商家退还差价或是退货。
购买华为手机时的票据。网友“94鳄霸”提供
小e在网友提供的票据上看到，上面写明需要实名认证12次，并且要求本人携带手机与身份证在上午9点至11点期间到店认证。
对此，网友“94鳄霸”表示，自己以为这里写的是保修内容就没注意，付完钱才发现这一问题。
随后，小e联系了西门市场监督管理所。经工作人员了解，该商家出售的华为手机需要到其他手机店调货，调取手机时，款项已经打至对方商家，并且货已在路上，因此无法退钱，只能换购苹果手机。
在工作人员的调解下，双方对此事进行了协商。因网友购买了苹果手机两年的保修服务，商家最终退了300元。对于这样的结果，网友“94鳄霸”表示接受，他无奈表示，也怪自己在付钱时未仔细确认，十分感谢平台提供的帮助。（宁波民生e点通 邱韵）
编辑：吴旻
