饭店吃饭没有免费餐具 你会默默接受吗
摘要：去餐厅吃饭，店里只提供收费餐具，你是否遇到过类似情况？消费者由于缺少相关法律知识或碍于面子，一般不会质疑，但是商家这样的操作是否合法呢？近日，网友通过宁…
近日，网友通过宁波民生e点通群众留言板发帖反映，去海曙区盈隆广场的再回首泡椒牛蛙店吃饭，被服务员告知不能提供免费餐具，只能使用收费餐具。
此后，小e电话联系网友张先生得知，他当时想要一只碗，但是餐桌上的餐具是收费使用的，于是便询问服务员能否提供免费餐具，但服务员当即表示拒绝。
“此后经过多次询问，服务员非常不情愿地拿来了碗和勺子。”张先生说，“整个过程持续了六七分钟，虽然最后没有收取餐具费，但是体验感很不好。”
餐具包装上有收费提醒。本文图片均由易民摄
11月24日，小e以普通顾客身份前往网友所说的泡椒牛蛙店了解情况。在餐桌上，小e看到摆放着用塑料膜包装的餐具，包装上印着“有偿使用：二元/套”的字样。店内工作人员对餐具收费情况未作出任何提醒。
此后，小e在店内点了一份泡椒牛蛙与一份砂锅芸豆丝。在询问工作人员是否有免费的餐具时，工作人员表示，店内的餐具需要收费，没有免费餐具。
随后，小e在未拆开餐具的情况下点了两份米饭，工作人员给小e拿来了桶装的米饭，并表示没有其他的碗。小e只好拆开餐具来盛饭。
从结账单可以看到，除去相关菜品和米饭外还有一笔“服务费”，工作人员表示这便是使用餐具的费用。
账单内包含服务费。
在小e走访中，部分餐厅有自助免费餐具。
此后几日，小e走访了海曙、鄞州、江北多家餐馆，发现只有两家主动提供免费餐具。这两家餐厅均有一个消毒柜，顾客可以去消毒柜自取所需餐具，包括筷子、碗和勺子。
在对十几名市民的采访中，大家表达了自己的想法。
市民王女士告诉小e，她去餐厅吃饭大多使用团购券，套餐一般已包含了餐具费用。如果直接去餐厅消费，遇到这种事情，心里还是会有点不舒服。
钱女士则表示，感觉现在餐具费、餐位费等成了默认消费，心里确实会有点想法，但是若纠结于这几块钱，反而影响了吃饭的心情。
小e发现有不少人都注意到了“餐具费”，但是并没有特别在意。张先生说：“我之前也因为这个事情跟饭店起过争执，后来想想也没必要。”
那么商家只提供收费餐具的行为是否违反法律规定呢？小e查询到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等有关法律法规，消费者有权自主选择商品和服务。而在《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条中也有相关规定。小e查询发现，早在2022年8月，镇海区市场监管局骆驼市场监管所就曾对此类事件作出处罚。
对此，北京康达（宁波）律师事务所许静芳律师认为：在未经消费者同意的情况下，商家拒不提供免费餐具可能违法：
第一，餐饮行业的经营者在为消费者提供用餐服务的同时，应当存在特定的“附随义务”，包括提供良好、卫生的用餐环境以及干净、健康且符合使用标准的餐具等，餐饮经营者可以在消费者知情同意，并自愿选择的前提下提供有偿餐具，同时商家也应提供符合食品卫生标准的免费餐具。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。若餐饮经营者拒不提供免费餐具，可能被认定为利用优势地位与消费者进行强制缔约，侵害到消费者的公平交易权、自主选择权。
第二，若餐饮经营强制或变相强制要求消费者购买收费餐具，将会被处以行政处罚。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，上述行为可能被认定为“强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准”，以上违法行为将由市场监督管理部门责令改正，并可能处以最高不超过三万元的罚款。
一句话，收费的可以有，免费的也应该有。
事实上，近期“餐具费”问题引发网友热议。河北石家庄几名大学生在餐厅吃饭时遇到每套餐具收费1元钱的情况，而后将4套餐具全部打包带走的视频冲上热搜，被称为“‘00后’整顿餐饮业”。
餐厅该不该提供免费餐具的背后，是餐厅服务意识的一道考题。“服务至上”永远不能只成为一句口号，满足用餐的基本需求，体现了商家真正为顾客着想的初心，餐厅才能更具竞争力。（宁波民生e点通 易民）
编辑：吴旻
