山姆买的两万元按摩椅 退款被拒原因是……
摘要：“说了7天无理由退货，拆了外包装就不能退了？”近日，网友罗女士通过宁波民生e点通群众留言板反映，在山姆App下单一台按摩椅，收货后因使用不适提出退货，竟遭到了拒…
“说了7天无理由退货，拆了外包装就不能退了？”近日，网友罗女士通过宁波民生e点通群众留言板反映，在山姆App下单一台按摩椅，收货后因使用不适提出退货，竟遭到了拒绝，被拒原因令她无法接受。
8月初，罗女士在逛山姆江北店时，试用了一台松下牌按摩椅，当时觉得按摩力度很到位、很舒服，由于江北店里没货，根据导购的指引，她于8月6日在山姆APP下单了同款按摩椅，价格为19999元。12日，按摩椅送货上门，罗女士欣喜地去感受新到的按摩椅，结果却大失所望。
网友在山姆App下单一台按摩椅。网友供图
“这个椅子味道很大，而且力道远不如店里放了一年的同型号按摩椅。”于是罗女士联系上当时的导购业务员，对方一口咬定不可能有问题，并提出可以进行检测。
罗女士告诉小e，她按照约定特地请假在家里等检测的人上门，结果对方不但没来，还告知她山姆方已经检测完毕且没有发现问题。罗女士向山姆方反映后，对方告知此款产品没有质量问题不可退换，并称外包装已经拆开，没有原包装无法退款。但是，外包装纸箱已经被罗女士收货后就丢弃了。
罗女士说，刚开始山姆方表示没有原外包装不能退，后来松口说需要尺寸对得上的纸箱。按照山姆客服发来的尺寸，罗女士在网上迅速下单了一款纸箱。“买完后他们又告诉我，外包装仍需购买原厂家的，要花费500元，我拒绝了。”罗女士表示，她在网上买到的纸箱也不过150元。
山姆方发来的短信截图。网友供图
“我在App下单的时候，页面上明明写着‘7天无理由退货’，现在我刚收到货要退就不行了？”罗女士质疑道。万般无奈之下，罗女士向江北区市场监管局反映了此事。
9月11日，罗女士收到该局一条短信，上面写着：“经核实，商品品牌方一直和您沟通，需要有原包装才可以办理退货，而您已经没有原包装，品牌方无法退货退款，双方无法达成一致意见。我局按规定终止，建议您走其他司法途径维护自身权益。”
江北区市场监督管理局回复网友的短信截图。网友供图
小e联系了山姆江北店，工作人员称罗女士的产品是在App上购买，由深圳总部寄出，售后一般通过总部客服处理。
随后，小e致电山姆官方客服，对方一位售后专员称已对该订单进行了退款，针对小e提出的缺失外包装无法退款一事，对方没有回应，并称关于会员的售后需求他们会一对一进行处理，无法回复第三方。
该问题经民生e点通群众留言板受理后，江北区市场监管局作出回复称，工作人员接到投诉后立即受理，并将网友的相关诉求告知被诉方售后负责人，要求企业主动联系消费者妥善处理。被诉方售后负责人表示，已就该问题委派客服专员与网友进行多次沟通和协调，坚持需有原外包装才能办理退货。双方无法达成一致，第一次调解不成功，工作人员通过短信告知网友相关情况。
江北区市场监管局工作人员持续联系被诉方进行调解。被诉方售后负责人表示，为给客户提供更好的购物体验，被诉方与按摩椅厂家进行了多次沟通，最终厂家同意替消费者支付包装费用，并已办理好退货退款手续。
该局相关工作人员补充解释称，接到消费者投诉后，工作人员一直在介入调解中。经过近一个月与山姆方及按摩椅厂家多次沟通，最终厂家同意退货，原包装的费用也由厂家承担。
该工作人员告诉小e，据厂家反馈，按摩椅的原外包装较为重要，如果缺失或因运输过程中发生瑕疵会影响二次销售，因此厂家一开始并不同意退货。不过好在最后协商下来了，也希望消费者不要产生误解。
据罗女士发给小e的最新消息，时隔一个多月，虽然几经波折，但终于收到了退款。
小e呼吁，商家在销售过程中应充分尊重消费者的知情权和选择权，确保实际销售的产品与展示、试用款保持一致。同时，消费者在购买高价商品时也应保持警惕，仔细核对商品信息，并保留好购买凭证和相关证据，遇到类似问题时，应积极寻求相关部门的帮助，通过合法途径维护自己的权益。（宁波民生e点通 方琴）
编辑：周应玮
审核：张枫、陈冬冬
