泰国游玩，网购的门票没使用却不能退？
美团称第三方商家拒绝退款，现已决定为消费者赔付
摘要：“这也太坑了，网上买的门票，用不了还不给我退，这是什么道理？”近日，网友刘先生通过宁波民生e点通群众留言板，反映了一件出境旅游时碰到的糟心事。目前问…
“这也太坑了，网上买的门票，用不了还不给我退，这是什么道理？”近日，网友刘先生通过宁波民生e点通群众留言板，反映了一件出境旅游时碰到的糟心事。目前问题仍未得到解决。
1月21日，刘先生和朋友前往泰国游玩，通过美团平台购买了泰国大皇宫门票，票价200余元。
按照行程安排，刘先生抵达约定集结点，满心期待开启游览之旅。然而，约定的时间已过许久，却一直不见导游的身影，也没有售票商家的联系电话。
网友出示当时的订单记录。网友供图
觉察到情况异常，刘先生第一时间联系美团平台。
平台客服回复称，他们同样无法与负责此次服务的第三方供应商取得联系，建议刘先生更改游玩时间，以便重新安排导游服务。但因刘先生已定好了当天的机票，行程早已确定，无法更改，他要求美团平台直接退款。
此后，美团称正在与第三方协商，退款进度止步不前。
直至刘先生回到国内，退款事宜还未得到解决。美团平台告知刘先生，由于第三方拒绝退款，平台也无法为其办理退票。对于这个说法，刘先生表示无法接受。
“我因为信任美团，才在平台上购票消费。没享受到服务，美团就该把钱退给我，现在却拿第三方当‘挡箭牌’，实在说不过去。”刘先生颇为气愤。
小e从刘先生出示的订单记录上看到，当时他买的门票内容为“大皇宫+玉佛寺免排队+人工中文导游双人票”，使用方法写着“购买后，可在订单详情页中查看凭证，在出行时出示订单详情中的消费凭证即可直接入园”。
在退款规则中，小e看到上面写有“使用日期前1天16:00前可申请退款，3个工作日内处理，该商品只支持整单全退。”
为此，小e联系上了美团平台。平台公关部相关工作人员在核实情况后，解释称，平台与商家进行了沟通。据商家反馈，导游到了集合点，且等候10分钟，但没有见到该消费者，商家由此认为是消费者迟到的缘故，导致该项旅游服务未能进行，因此不愿意退款。
美团平台工作人员称，消费者和商家都无法举证，来还原当时的具体情况。秉着消费者体验至上原则，平台决定先行为消费者全额赔付。现在，平台正积极与消费者沟通，推进赔付事宜。
小e提醒，在网购旅游产品时，要详细了解平台及第三方的相关信息与售后规则，遇到类似纠纷，要及时留存证据，以便依法维权。（宁波民生e点通 方琴）
编辑：吴旻
审核：张枫、陈冬冬
